Cara menginstal platform desktop bantuan edisi komunitas OTRS di Ubuntu Server 20.04

Jack Wallen menunjukkan kepada Anda cara menggunakan sistem tiket sumber terbuka ini yang mungkin sulit dipasang.

Sumber terbuka:Liputan yang wajib dibaca

OTRS adalah salah satu sistem tiket open-source yang lebih populer yang akan Anda temukan di pasar. Platform manajemen tiket dan proses ini menawarkan banyak fitur yang dapat disesuaikan yang menjadikannya pilihan yang tepat untuk meja bantuan, pusat panggilan, dan manajemen layanan TI.

Satu-satunya masalah dengan OTRS adalah pemasangannya tidak sesederhana beberapa sistem lain. Tapi kami di TechRepublic membantu Anda.

Saya akan memandu Anda melalui proses menginstal OTRS di Ubuntu 20.04.

Yang Anda perlukan

Untuk membuat ini berfungsi, Anda memerlukan instance Ubuntu Server 20.04 yang sedang berjalan dan pengguna dengan hak sudo. Oleh karena itu, mari kita mulai dan menjalankan sistem ini.

Cara menginstal dependensi

Hal pertama yang akan kita lakukan adalah menginstal dependensi yang diperlukan. Pertama, kita akan mengurus instalasi Apache dan modul Perl yang diperlukan. Masuk ke server Anda dan instal Apache dengan:

sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y

Setelah selesai, instal modul Perl dengan:

sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y

Selanjutnya, kita akan menginstal database MariaDB:

sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y

Terakhir, instal shareutils dengan:

sudo apt install sharutils -y

Cara membuat database

Sebelum kita membuat database, mari kita amankan instalasi MariaDB dengan perintah:

sudo mysql_secure_installation

Tetapkan kata sandi admin dan jawab

Cara membuat pengguna OTRS

Mari buat pengguna untuk OTRS. Tambahkan pengguna dengan:

sudo useradd otrs

Berikan kata sandi kepada pengguna dengan:

sudo passwd otrs

Tambahkan pengguna baru ke grup apache dengan:

sudo usermod -aG apache otrs

Cara mengunduh dan menginstal OTRS

Meskipun Anda dapat mengunduh sumber dan menginstal semuanya secara manual, cara paling andal untuk mengaktifkan dan menjalankan OTRS adalah dengan menggunakan skrip instalasi, yang dibuat oleh pengembang. Unduh dan jalankan skrip dengan:

curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh

Pemasang akan memberi Anda antarmuka berbasis terminal untuk penginstalan (Gambar A ).

Gambar A

Tekan Enter untuk memulai instalasi. Selama instalasi, Anda akan dimintai kata sandi root MariaDB (Gambar B , yang Anda atur sebelumnya dengan sudo mysql_secure_installation perintah).

Gambar B

Anda juga akan diminta untuk mengetik dan mengetik ulang kata sandi untuk pengguna default (yaitu [email protected]). Setelah itu, penginstal akan melakukan tugasnya. Pada akhirnya, ini akan memberi Anda alamat yang Anda butuhkan untuk masuk ke dasbor berbasis web. URL dalam bentuk http://SERVER/otrs/index.pl (Di mana SERVER adalah alamat IP atau domain dari server hosting).

Sebelum Anda masuk, pastikan untuk memulai daemon OTRS (yang ditangani melalui cron) dengan perintah:

cd /opt/otrs/bin/

sudo ./Cron.sh start otrs

Anda juga dapat memulai daemon secara manual dengan beralih ke pengguna lain:

su otrs

Sekarang, mulai daemon dengan:

/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Masuk dengan nama pengguna [email protected] dan kata sandi yang Anda tetapkan untuk pengguna tersebut selama instalasi dan Anda akan disambut oleh halaman utama ORTS (Gambar C ).

Gambar C

Selamat, Anda sekarang siap untuk mulai menyiapkan sistem tiket OTRS Anda.

Berlangganan ke Tech TechRepublic Cara Membuat Teknologi Bekerja di YouTube untuk semua saran teknologi terbaru untuk profesional bisnis dari Jack Wallen.

Tautan sumber