Cara Install osTicket di AlmaLinux 8

Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan cara menginstal osTicket di AlmaLinux 8. Bagi Anda yang belum tahu, osTicket adalah sistem tiket dukungan pelanggan gratis dan open-source dan merupakan banyak digunakan secara global. Ini adalah aplikasi berbasis web ringan sederhana yang memungkinkan seseorang untuk mengatur, mengelola, dan mengarsipkan permintaan dukungan.

Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasi cukup sederhana dan mengasumsikan Anda sedang berjalan di akun root, jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan 'sudo ' ke perintah untuk mendapatkan hak akses root. Saya akan menunjukkan kepada Anda melalui langkah-demi-langkah instalasi sistem tiket dukungan osTicket pada AlmaLinux 8. Anda dapat mengikuti instruksi yang sama untuk CentOS dan Rocky Linux.

Prasyarat

• Server yang menjalankan salah satu sistem operasi berikut:AlmaLinux 8, CentOS, atau Rocky Linux 8.
• Sebaiknya Anda menggunakan penginstalan OS baru untuk mencegah potensi masalah.
• Seorang non-root sudo user atau akses ke root user . Kami merekomendasikan untuk bertindak sebagai non-root sudo user , namun, karena Anda dapat membahayakan sistem jika tidak berhati-hati saat bertindak sebagai root.

Instal osTicket di AlmaLinux 8

Langkah 1. Pertama, mari kita mulai dengan memastikan sistem Anda mutakhir.

sudo dnf update
sudo dnf install epel-release

Langkah 2. Memasang server LAMP.

Server LAMP AlmaLinux diperlukan. Jika Anda belum menginstal LAMP, Anda dapat mengikuti panduan kami di sini.

Langkah 3. Menginstal osTicket di AlmaLinux 8.

Sekarang kami mengunduh versi terbaru osTicket dari halaman unduhan resmi:

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
  | grep browser_download_url \
  | grep "browser_download_url" \
  | cut -d '"' -f 4 \
  | wget -i -

Selanjutnya, ekstrak file arsip:

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

Setelah itu, pindahkan folder osTicket ke /var/www/ direktori:

sudo mv osTicket /var/www/

Kemudian, buat konfigurasi osTicket dengan menyalin file:

sudo cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Berikan izin yang tepat ke direktori webroot dengan perintah berikut di bawah ini:

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

Langkah 4. Mengonfigurasi MariaDB.

Secara default, MariaDB tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MariaDB menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan di bawah setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MariaDB.

mysql_secure_installation

Konfigurasikan seperti ini:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Selanjutnya, kita perlu masuk ke konsol MariaDB dan membuat database untuk osTicket. Jalankan perintah berikut:

mysql -u root -p

Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, jadi masukkan kata sandi root MariaDB Anda dan tekan Enter. Setelah Anda masuk ke server basis data, Anda perlu membuat basis data untuk Pemasangan osTicket:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'osticket_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

Langkah 5. Konfigurasi Apache.

Sekarang kita membuat file konfigurasi VirtualHost untuk osTicket pada direktori konfigurasi Apache:

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

Tambahkan dan ubah konten berikut:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Simpan dan tutup file, lalu mulai ulang layanan Apache agar perubahan diterapkan:

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Langkah 6. Amankan osTicket dengan Let's Encrypt.

Pertama, kita install Certbot menggunakan perintah berikut:

sudo dnf install certbot python3-certbot-apache

Kemudian, instal sertifikat SSL untuk Apache seperti di bawah ini:

sudo certbot --apache

Lanjutkan ke prompt interaktif dan instal sertifikat. Jika sertifikat diinstal, Anda akan melihat pesan ucapan selamat di bawah ini:

Deploying certificate
Successfully deployed certificate for osticket.example.com to /etc/httpd/conf.d/osticket-le-ssl.confCongratulations! You have successfully enabled HTTPS on https://osticket.idroot.us
NEXT STEPS:
- The certificate will need to be renewed before it expires. Certbot can automatically renew the certificate in the background, but you may need to take steps to enable that functionality. See https://certbot.org/renewal-setup for instructions.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
If you like Certbot, please consider supporting our work by:
 * Donating to ISRG / Let's Encrypt:   https://letsencrypt.org/donate
 * Donating to EFF:                    https://eff.org/donate-le
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Langkah 7. Pengaturan Firewall.

Firewall adalah ukuran keamanan tambahan yang dapat mengizinkan dan memblokir lalu lintas. Untuk alasan ini, kami akan membuka port 80 dan 443 untuk memungkinkan lalu lintas web mengakses instalasi osTicket kami melalui browser dengan perintah di bawah ini:

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Langkah 8. Mengakses Antarmuka Web osTicket.

Setelah berhasil diinstal, Anda dapat membuka osTicket di browser Anda dengan mengetikkan https://osticket.idroot.us/ . Anda akan melihat halaman ini. Klik Lanjutkan untuk melanjutkan.

Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal sistem tiket dukungan osTicket pada sistem AlmaLinux 8 Anda. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami sarankan Anda memeriksa osTicket resmi situs web.