Cloud Backup—Pemecahan masalah dasar pada Windows Server 2012, 2016, dan 2019

Artikel ini memberikan langkah-langkah pemecahan masalah dasar untuk Cloud Backup di WindowsServer® 2012, 2016, dan 2019 jika Anda mengalami masalah berikut:

• Pencadangan tidak berjalan.
• Pencadangan membutuhkan waktu terlalu lama untuk diselesaikan.
• Cloud Backup menggunakan semua sumber daya server.

Sebagai pelanggan Infrastruktur Terkelola yang mengelola server Anda sendiri, artikel ini membantu Anda mendiagnosis jika server mengalami masalah yang dapat Anda perbaiki atau eskalasikan ke anggota Dukungan Rackspace. Artikel ini memberikan petunjuk dan informasi bermanfaat yang dapat Anda sertakan saat membuat tiket.

Periksa masalah terbuka

Sebelum Anda memulai ulang layanan DriveClient, checkstatus.rackspace.com untuk memastikan tidak ada masalah terbuka Cadangan Cloud yang dapat memengaruhi instans server Anda. Selain itu, periksa tiket dukungan saat ini untuk memastikan bahwa tidak ada insiden yang menyebabkan kurangnya akses server.

Gunakan langkah-langkah berikut untuk memeriksa tiket dukungan terbuka Anda:

1. Masuk ke Panel Kontrol Cloud.
2. Di bilah navigasi atas, klik Pilih Produk> Rackspace Cloud .
3. Pilih Tiket> Daftar Tiket .

Jika tidak ada tiket dukungan terbuka tentang server yang dimaksud, coba buat sambungan, seperti yang ditunjukkan di bagian berikutnya.

Buat koneksi

Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat koneksi:

1. Masuk ke Panel Kontrol Cloud.

2. Di bilah navigasi atas, klik Pilih Produk> Rackspace Cloud .

3. Pilih Cadangan> Sistem .

4. Dari daftar Sistem Pencadangan Cloud, klik nama server pencadangan. Tindakan ini menampilkan detail berikut tentang sistem pencadangan:

   • Alamat Protokol Internet (IP) server
   • Jenis sistem
   • Ukuran brankas cadangan
   • Jika enkripsi diaktifkan
   • Wilayah server
   • Wilayah cadangan
   • Jika jaringan layanan diaktifkan
   • Versi agen

5. Di sebelah kanan nama sistem, tinjau status agen pencadangan. Status cadangan terhubung atau terputus .

6. Tunggu sepuluh detik untuk memastikan bahwa statusnya akurat karena dapat berubah dengan cepat.

7. Setelah 10 detik, lakukan salah satu tindakan berikut:

   • Jika statusnya terhubung , hubungi Dukungan Rackspace.
   • Jika statusnya terputus , mulai ulang layanan DriveClient, seperti yang ditunjukkan di bagian berikutnya.

Mulai ulang layanan DriveClient

1. Masuk ke server melalui RDP dan klik Windows® simbol di pojok kiri bawah.

2. Klik Telusuri ikon di pojok kanan atas.

3. Masukkan services.msc di kolom pencarian.

4. Temukan layanan DriveClient, klik kanan, dan pilih Mulai ulang . Jendela pop-up menunjukkan status mulai ulang.

5. Setelah restart selesai, temukan layanan DriveClient lagi diLayanan (Lokal) list, dan pastikan statusnya Berjalan .

6. Pastikan Anda memiliki DriveClient dikonfigurasi untuk memulai saat boot:

   sebuah. Klik kanan layanan DriveClient dan klik Properties .b. Klik daftar tarik-turun di samping Jenis startup dan pilih Otomatis .c. Klik Oke di bagian bawah halaman.d. Setelah layanan dimulai ulang, periksa Cloud Control Panel untuk memastikan layanan berjalan.

7. Lakukan salah satu dari yang berikut:

   • Jika agen terhubung, hubungi Dukungan Teknis Rackspace.
   • Jika agen tidak terhubung, lampirkan log cadangan ke tiket dukungan teknis. Log cadangan terletak diC:\ProgramData\Driveclient\log\driveclient.log . Dukungan Rackspace menggunakan file log untuk mempercepat respons terhadap masalah tersebut.