Memecahkan masalah server cloud Windows yang rusak

Jika situs web di server Anda tidak dimuat, Anda tidak dapat masuk ke server Anda, atau Anda menerima peringatan terkait koneksi untuk server Anda, server Anda sedang down.

Jika Anda adalah pelanggan Infrastruktur Terkelola, Anda dapat menggunakan langkah pemecahan masalah berikut untuk mendiagnosis apakah Anda dapat memecahkan masalah atau harus meningkatkan masalah ke dukungan Rackspace. Artikel ini juga menentukan informasi yang berguna untuk disertakan saat Anda membuat tiket dukungan untuk mempercepat respons Rackspace.

Periksa status sistem Rackspace

Sebelum mendiagnosis sendiri server cloud Linux yang down, kunjungi halaman Status Sistem Rackspace dan periksa masalah terbuka yang mungkin memengaruhi layanan.

Periksa tiket dukungan

Periksa tiket dukungan terbuka Anda untuk informasi tentang insiden apa pun yang mungkin memengaruhi layanan. Untuk memeriksa tiket dukungan terbuka Anda, masuk ke Panel Kontrol Cloud dan klik Tiket> Daftar Tiket di bilah navigasi atas.

Periksa konsol server cloud yang rusak

Gunakan langkah-langkah berikut untuk memeriksa konsol server yang jatuh:

1. Hubungkan ke server cloud Anda dan periksa konsol. Untuk langkah-langkah tentang cara menyambung ke server awan, lihat Menghubungkan ke server awan.

   • Jika Anda berhasil terhubung menggunakan Desktop Jarak Jauh aplikasi, seperti terminal atau powershell, lalu lewati ke langkah 4.

   • Jika Anda tidak dapat terhubung menggunakan aplikasi baris perintah, gunakan konsol Darurat di Panel Kontrol Cloud. Petunjuk untuk menemukan konsol darurat dapat ditemukan di langkah 2 - 6.

2. Masuk ke Panel Kontrol Cloud.

3. Di bilah navigasi atas, klik Pilih Produk> Rackspace Cloud .

4. Pilih Server> Server Awan .

5. Temukan server yang rusak yang dimaksud dan klik ikon roda gigi di sebelah kiri namanya.

6. Pilih Konsol Darurat . Ini memulai aplikasi baris perintah berbasis browser.

7. Uji respons server Anda dengan mengeklik baris perintah dan menekan Enter .

• Jika Anda melihat respons, server responsif. Lewati ke Alamat IP Ping/Nmap bagian.

• Jika konsol tidak merespons atau menampilkan kesalahan seperti berada di luar sumber daya sistem, buka Upayakan Boot Ulang bagian.

Coba Reboot

Jika server Anda tidak merespons melalui baris perintah, hard reboot mungkin akan membuat server kembali responsif.

1. Kembali ke daftar server di Cloud Control Panel dan klik ikon roda gigi di samping nama server yang jatuh. Dari tarik-turun, pilih Boot Ulang Server .

2. Tinjau pesan di layar. Setelah Anda meninjau pesan tersebut, klik Reboot Server .

3. Ulangi langkah-langkah di Periksa konsol bagian.

   • Jika server responsif, lanjutkan ke Alamat IP Ping/Nmap langkah pemecahan masalah.

   • Jika konsol masih tidak responsif, periksa halaman status atau tiket dukungan terbuka tentang insiden yang memengaruhi pertanyaan server. Jika Anda tidak dapat menemukan informasi apa pun mengenai status server Anda, buat tiket dukungan. Berikan deskripsi singkat tentang langkah pemecahan masalah yang Anda lakukan untuk mempercepat waktu respons.

Alamat IP Ping/Nmap

1. Dari Detail server cloud Anda halaman, buka Jaringan dan Grup Keamanan lalu salin alamat IPv4 Publik.

2. Di jendela PowerShell, masukkan ping <ipv4-address> . Catat apakah tanggapan diterima atau tidak.

3. Di jendela PowerShell, jalankan perintah nmap -sV -Pn diikuti dengan alamat IP yang disalin.

   Catatan: Status nmap bisa menyesatkan. closed berarti port terbuka tetapi layanan tidak berjalan. filtered berarti port ditutup di firewall. open berarti port terbuka dan layanan berjalan pada instance.

Jika perintah ini mengembalikan respons, maka server sehat dan masalahnya ada di tingkat sistem operasi. Jika akun tersebut adalah akun Infrastruktur Terkelola, dukungan Rackspace tidak akan dapat mendiagnosis masalah lebih lanjut. Jika akun berada di tingkat layanan Operasi Terkelola, buat tiket dukungan dan berikan pemecahan masalah yang telah diselesaikan.

Jika server Anda tidak memberikan respons untuk perintah apa pun di langkah pemecahan masalah sebelumnya, buka tiket dukungan dan sertakan semua langkah yang telah Anda coba untuk mempercepat masalah.