Cara Memasang osTicket di Debian 11

Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan cara menginstal osTicket di Debian 11. Bagi Anda yang belum tahu, osTicket menawarkan manajemen tiket open-source gratis dan solusi layanan pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran, terutama usaha kecil dan menengah. Dengan osTicket, Anda dapat mengelola, mengatur, dan mengarsipkan permintaan dukungan Anda. Ini mengintegrasikan permintaan dukungan pelanggan yang diterima melalui email, formulir web, dan panggilan telepon menjadi sederhana, mudah -gunakan, platform berbasis web multi-pengguna.

Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasi cukup sederhana dan mengasumsikan Anda sedang berjalan di akun root, jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan 'sudo ' ke perintah untuk mendapatkan hak akses root. Saya akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah instalasi osTicket di Debian 11 (Bullseye).

Prasyarat

• Server yang menjalankan salah satu sistem operasi berikut:Debian 11 (Bullseye).
• Sebaiknya Anda menggunakan penginstalan OS baru untuk mencegah potensi masalah.
• Seorang non-root sudo user atau akses ke root user . Kami merekomendasikan untuk bertindak sebagai non-root sudo user , namun, karena Anda dapat membahayakan sistem jika tidak berhati-hati saat bertindak sebagai root.

Instal osTicket di Debian 11 Bullseye

Langkah 1. Sebelum kami menginstal perangkat lunak apa pun, penting untuk memastikan sistem Anda mutakhir dengan menjalankan apt berikut perintah di terminal:

sudo apt update
sudo apt upgrade

Langkah 2. Memasang tumpukan LAMP.

Server LAMP Debian 11 diperlukan. Jika Anda belum menginstal LAMP, Silakan baca tutorial kami sebelumnya untuk menginstal Server LAMP di Debian 11.

Langkah 3. Menginstal osTicket di Debian 11.

Secara default, osTicket tidak tersedia di repositori dasar Debian.  Sekarang kami mengunduh arsip penginstalan osTicket terbaru dari GitHub menggunakan wget perintah:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

Selanjutnya, ekstrak file yang diunduh, gunakan perintah di bawah ini:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Kita perlu mengubah beberapa izin folder:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

Langkah 4. Mengonfigurasi MariaDB untuk osTicket.

Secara default, MariaDB tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MariaDB menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan di bawah setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MariaDB:

mysql_secure_installation

Konfigurasikan seperti ini:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Selanjutnya, kita perlu masuk ke konsol MariaDB dan membuat database untuk osTicket. Jalankan perintah berikut:

mysql -u root -p

Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, jadi masukkan kata sandi root MariaDB Anda dan tekan Enter. Setelah Anda masuk ke server basis data, Anda perlu membuat basis data untuk Pemasangan osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Langkah 5. Konfigurasi Apache.

Sekarang kami membuat VirtualHost baru untuk mengelola situs web osTicket dengan lebih baik:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Tambahkan file berikut:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

Simpan dan tutup, lalu restart webserver Apache agar terjadi perubahan:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

Langkah 6. Memasang sertifikat Let's Encrypt.

Pertama, instal Certbot ke sistem Debian Anda menggunakan perintah berikut di bawah ini:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Kemudian, buat sertifikat, dengan perintah berikut:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

Anda kemudian akan diminta untuk memasukkan alamat email untuk sertifikat. Setelah Anda memasukkannya, Anda harus menyetujui T&C dan memutuskan apakah Anda ingin membagikan email Anda alamat dengan Electronic Frontier Foundation. Langkah terakhir ini opsional. Setelah berhasil, Muat Ulang Apache lagi untuk memuat semua konfigurasi baru.

Langkah 7. Konfigurasi Firewall.

Sekarang konfigurasikan UFW untuk mengizinkan SSH (port 22) dan HTTP / HTTPS (port 80, 443):

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

Langkah 8. Mengakses Antarmuka Web osTicket.

Setelah berhasil diinstal, buka browser web dan buka https://your-domain.com dan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan penginstalan.

Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal versi terbaru osTicket di Debian 11 Bullseye. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami sarankan Anda memeriksa situs web resmi osTicket .