Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan cara menginstal dan mengkonfigurasi osTicket di CentOS 7. Bagi Anda yang belum tahu, os-Ticket adalah aplikasi yang banyak digunakan dan dipercaya sistem tiket dukungan sumber terbuka. Ini dengan mulus merutekan pertanyaan yang dibuat melalui email, formulir web, dan panggilan telepon ke platform dukungan pelanggan berbasis web yang sederhana, mudah digunakan, multi-pengguna dan umumnya digunakan untuk layanan Help Desk.
Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasi cukup sederhana dan mengasumsikan Anda sedang berjalan di akun root, jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan 'sudo ' ke perintah untuk mendapatkan hak akses root. Saya akan menunjukkan kepada Anda melalui langkah-langkah instalasi osTicket di server CentOS 7.
Instal osTicket di CentOS 7
Langkah 1. Pertama, mari kita mulai dengan memastikan sistem Anda mutakhir.
yum -y update
Langkah 2. Instal server LAMP.
Server CentOS 7 LAMP diperlukan. Jika Anda belum menginstal LAMP, Anda dapat mengikuti panduan kami di sini. Juga, instal modul PHP yang diperlukan:
yum install php-mysql php-gd php-ldap php-odbc php-pear php-xml php-xmlrpc php-mbstring php-snmp php-mcrypt
Langkah 3. Memasang osTicket.
Hal pertama yang harus dilakukan adalah pergi ke halaman unduh osTicket dan unduh versi stabil terbaru dari osTicket, Pada saat penulisan artikel ini adalah versi 1.9.8.1 :
mkdir -p /opt/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip
Buka arsip osTicket ke direktori root dokumen di server Anda:
unzip -d /opt/osticket /tmp/osTicket-v1.9.12.zip ln -s /opt/osticket/upload /var/www/html/support
Kita perlu mengubah beberapa izin folder:
chown apache: -R /var/www/html/support /opt/osticket
Jalankan perintah berikut untuk menyelesaikan instalasi osTicket:
cd /var/www/html/support cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Langkah 4. Konfigurasi MariaDB untuk osTicket.
Secara default, MariaDB tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MariaDB menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan di bawah setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MariaDB:
mysql_secure_installation
Konfigurasikan seperti ini:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Selanjutnya, kita perlu masuk ke konsol MariaDB dan membuat database untuk osTicket. Jalankan perintah berikut:
mysql -u root -p
Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, jadi masukkan kata sandi root MariaDB Anda dan tekan Enter. Setelah Anda masuk ke server basis data, Anda perlu membuat basis data untuk Pemasangan osTicket:
create database osticketdb CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password'; GRANT ALL ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost'; flush privileges; exit;
Langkah 5. Konfigurasi server web Apache untuk osTicket.
Kami akan membuat virtual host Apache untuk situs WordPress Anda. Pertama, buat '/etc/httpd/conf.d/vhosts.conf ' file dengan menggunakan editor teks pilihan Anda:
nano /etc/httpd/conf.d/vhosts.conf IncludeOptional vhosts.d/*.conf
Selanjutnya, buat virtual host:
mkdir /etc/httpd/vhosts.d/ nano /etc/httpd/vhosts.d/support.yourdomain.com.conf
Tambahkan baris berikut:
<VirtualHost YOUR_SERVER_IP:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot "/var/www/html/support/" ServerName support.yourdomain.com ServerAlias www.support.yourdomain.com ErrorLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-error_log" CustomLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-access_log" combined <Directory "/var/www/html/support/"> DirectoryIndex index.html index.php Options FollowSymLinks AllowOverride All Require all granted </Directory> </VirtualHost>
Simpan dan tutup file. Mulai ulang layanan apache agar perubahan diterapkan:
systemctl restart httpd.service
Langkah 6. Mengakses osTicket.
osTicket akan tersedia di HTTP port 80 secara default. Buka browser favorit Anda dan navigasikan ke http://support.yourdomain.com atau http://support.server-ip dan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi. Jika Anda menggunakan firewall, buka port 80 untuk mengaktifkan akses ke panel kontrol.
Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal osTicket (Alat tiket sumber terbuka) pada sistem CentOS 7. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami sarankan Anda memeriksa situs resmi osTicket.