Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan cara menginstal dan mengkonfigurasi osTicket di CentOS 6. Bagi Anda yang belum tahu, os-Ticket adalah aplikasi yang banyak digunakan dan tepercaya sistem tiket dukungan sumber terbuka. Ini dengan mulus mengarahkan pertanyaan yang dibuat melalui email, formulir web, dan panggilan telepon ke platform dukungan pelanggan berbasis web yang sederhana, mudah digunakan, multi-pengguna. Umumnya Digunakan untuk Layanan Help Desk.
Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasinya cukup sederhana. Saya akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah instalasi osTicket di CentOS 6.
Instal osTicket di CentOS 6
Langkah 1. Pertama-tama, pastikan semua paket sudah diperbarui.
yum -y update
Langkah 2. Instal server LAMP dan sertakan beberapa ekstensi PHP.
yum install httpd httpd-devel yum install mysql mysql-server yum install php php-cli php-common php-devel php-gd php-mbstring php-mysql php-xml php-imap php-zip php-zlib php-pdo
Memulai layanan server web Apache dan MySQL juga mengaktifkannya untuk memulai saat server boot:
service httpd start service mysql start chkconfig httpd on chkconfig mysqld on
Langkah 3. Instal osTicket.
Unduh osTicket versi stabil terbaru, Saat artikel ini ditulis adalah versi 1.9.8:
mkdir -p /opt/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip unzip -d /opt/osticket /tmp/osTicket-v1.9.12.zip ln -s /opt/osticket/upload /var/www/html/support
Kita perlu mengubah beberapa izin folder:
chown apache: -R /var/www/html/support /opt/osticket
Jalankan perintah berikut untuk menyelesaikan instalasi osTicket:
cd /var/www/html/support cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Langkah 4. Konfigurasi Database MySQL untuk osTicket.
Secara default, MySQL tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MySQL menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan mengikuti setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MySQL.
mysql_secure_installation
Selanjutnya, kita perlu masuk ke konsol MySQL dan membuat database untuk osTicket. Jalankan perintah berikut:
mysql -u root -p
Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, jadi masukkan kata sandi root MySQL Anda dan tekan Enter. Setelah Anda masuk ke server basis data, Anda perlu membuat basis data untuk perangkat lunak osTicket:
mysql> create database support; mysql> grant all on support.* to support@localhost identified by 'support'; mysql> \q
Langkah 5. Konfigurasi server web Apache.
Buat direktif host virtual baru di Apache sehingga Anda dapat mengakses instalasi osTicket di server menggunakan nama domain Anda:
nano /etc/httpd/conf/httpd.conf
Tambahkan baris berikut di akhir file:
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/support ServerName support.yourdomain.com ServerAlias www.support.yourdomain.com <Directory /var/www/html/support/> Options FollowSymLinks AllowOverride All </Directory> ErrorLog /var/log/httpd/support.yourdomain.com-error_log CustomLog /var/log/httpd/support.yourdomain.com-access_log common </VirtualHost>
Mulai ulang layanan Apache agar perubahan diterapkan:
service httpd restart
Langkah 6. Mengakses osTicket.
osTicket akan tersedia di HTTP port 80 secara default. Buka browser favorit Anda dan navigasikan ke http://support.yourdomain.com atau http://support.server-ip dan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi. Jika Anda menggunakan firewall, buka port 80 untuk mengaktifkan akses ke panel kontrol.
Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal osTicket (Alat tiket sumber terbuka) pada sistem CentOS 6. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami menyarankan Anda untuk memeriksa situs resmi osTicket.