Mendukung status tiket

Setelah Anda membuat tiket dukungan, itu dapat memiliki salah satu status berikut, tergantung pada pekerjaan yang dilakukan padanya:

• Sedang Berlangsung
• Pelanggan Tertunda
• Ruang Rak Tertunda
• Terpecahkan
• Tutup

Proses berikut menjelaskan bagaimana tiket bergerak melalui status ini:

1. Setelah tim Dukungan Rackspace meninjau tiket, tiket akan dipindahkan ke Sedang Berlangsung status.

2. Jika tim Dukungan memerlukan lebih banyak informasi dari pelanggan untuk memperbaiki masalah, tiket mungkin dipindahkan ke Pelanggan Tertunda status.

3. Jika tiket menunggu pembaruan atau rilis dari vendor, tiket mungkin dipindahkan ke Ruang Rak Tertunda status.

4. Jika tiket sedang menunggu masa pemeliharaan dan tidak aktif bekerja, tiket mungkin dipindahkan ke Ruang Rak Tertunda status.

5. Saat Rackspace menyelesaikan masalah, statusnya berubah menjadi Terpecahkan .

6. Setelah tiket berstatus Terpecahkan , pelanggan dapat memindahkan tiket ke Tutup atau buka kembali, yang mengubah status menjadi Sedang Berlangsung .

7. Jika pelanggan tidak secara eksplisit menutup atau membuka kembali tiket dengan Terpecahkan status, tiket secara otomatis masuk ke Tutup status setelah jangka waktu tertentu, tergantung pada sifat permintaan tiket.