Perangkat lunak pendukung Helpdesk memainkan peran penting dalam operasi bisnis sehari-hari dari banyak bisnis di seluruh dunia. Sebagian besar bisnis menengah atau besar memiliki semacam meja dukungan, meja layanan, atau tim operasi yang menangani permintaan pelanggan, masalah TI, manajemen perubahan, dan manajemen aset. Perangkat lunak Helpdesk mengkategorikan masalah dan masalah ke dalam log yang dapat ditelusuri, membantu pengguna mengelola insiden hingga selesai.
Ada ratusan aplikasi Tiket Dukungan Helpdesk yang tersedia, dan sebagian besar memerlukan lisensi bisnis untuk membuka kunci setiap fitur. Namun, ada beberapa aplikasi open source berfitur lengkap yang dapat membantu bisnis Anda menghemat uang. Sebagian besar tersedia sebagai penawaran SaaS yang dikelola langsung oleh pemasok; pelanggan hanya mengkonsumsi produk sesuai kebutuhan. Lainnya memerlukan server aplikasi lokal, database, atau wadah Docker yang sesuai agar berfungsi.
Memilih perangkat lunak tiket dukungan helpdesk yang tepat untuk bisnis atau organisasi Anda terbukti sulit. Dalam artikel ini, kami telah menyusun daftar 10 meja bantuan dan alat dukungan teratas di pasar untuk membantu membuat pilihan ini lebih mudah bagi Anda.
Apa saja 10 Solusi Perangkat Lunak Dukungan Helpdesk Terbaik?
1. Ubersmith
Ubersmith adalah favorit di sini di Atlantic.Net karena menyediakan seluruh rangkaian produk yang membantu tim kami bekerja lebih cerdas dan lebih inklusif. Alat utama yang digunakan oleh staf pendukung kami adalah Sistem Tiket Ubersmith. Sistem tiket berbasis email ini terintegrasi langsung dengan solusi pemantauan, platform penagihan, dan database aset untuk menciptakan solusi lengkap untuk mengelola masalah pelanggan secara menyeluruh.
Ini adalah solusi terbaik saat bekerja dengan banyak pelanggan, karena perangkat ini memungkinkan tim kami untuk mengelola klien dengan lancar 24×7, membantu pengiriman dukungan pelanggan terkemuka di industri kami dengan eskalasi dan resolusi tiket otomatis untuk tugas yang berulang. Alat manajemen departemen dan alur kerja memungkinkan tim kami untuk tetap mendapatkan tiket dalam jumlah besar.
2. Zendesk
ZenDesk adalah platform helpdesk premium yang berfokus pada pengembang dengan menyediakan sejumlah besar alat berbasis API yang terintegrasi dengan platform cloud dan alat kolaborasi yang ada seperti Teams atau Slack. Integrasi sosial memainkan peran penting; integrasi dengan WhatsApp, Facebook, Instagram, dll tersedia di luar kotak. ZenDesk populer di kalangan bisnis yang menghadapi pelanggan yang ingin menghadirkan kehadiran omnichannel.
Meskipun ZenDesk mahal, ZenDesk memungkinkan Anda membangun pusat bantuan dan forum komunitas yang dipersonalisasi, dan Anda bahkan dapat mengintegrasikan chatbot AI pintar ke situs web Anda jika diperlukan.
3. HappyFox
HappyFox adalah solusi helpdesk yang relatif baru yang memiliki banyak layanan jejaring sosial yang dibangun ke dalam platform, termasuk integrasi dengan Facebook dan Twitter, serta email, suara, dan teks. Ini adalah aplikasi berbasis web yang berfokus pada organisasi tiket untuk membantu tim mengelola antrean, status, dan prioritas tiket mereka dengan mudah.
Aset dapat diimpor dari alat seperti Salesforce untuk memungkinkan informasi pelanggan terperinci tersedia langsung dari tiket. Untuk tim dukungan yang menangani kueri reguler, respons terekam dapat dibuat untuk memberikan petunjuk kepada pengguna dengan mengklik tombol, bukan mengetik respons yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan – hal yang cerdas.
4. Manajemen Layanan Jira (JSM)
JSM adalah helpdesk Atlassian dan produk manajemen perubahan yang bertujuan untuk menawarkan antarmuka sederhana dengan backend yang kuat. Tiket dapat dicatat dan ditutup secara otomatis, dieskalasi, atau dikomunikasikan ke tim yang tepat menggunakan otomatisasi, dan bahkan dapat melakukan panggilan ke tim yang dipanggil dengan plugin pihak ketiga yang relevan.
Yang terbaik dari semuanya adalah ia terintegrasi langsung dengan rangkaian Atlassian lainnya:JIRA untuk manajemen proyek Scrum, BitBucket untuk pengkodean, dan Confluence untuk dokumentasi. Setiap produk dapat mereferensikan yang lain, membuat lingkungan yang sangat intuitif.
5. Meja baru
Freshdesk adalah alat Dukungan Helpdesk SaaS yang berpusat pada pelanggan dan sempurna untuk instalasi layanan pelanggan. Ini menyediakan antarmuka omnichannel di mana pelanggan dapat mencatat tiket dan mengobrol dengan perwakilan. Sebagian besar otomatisasinya berfokus pada pengurangan pekerjaan manual dan berulang, termasuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum menggunakan kekuatan AI.
Ada opsi swalayan yang mencakup swadaya dan chatbot yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sebelum diturunkan ke agen jika diperlukan. Kolaborasi internal juga bagus, dengan fitur seperti deteksi tabrakan agen, kepemilikan bersama, dan kolaborasi dalam aplikasi.
6. Meja Bantuan Spiceworks Cloud
Spiceworks adalah solusi helpdesk gratis pertama yang masuk dalam 10 besar kami. Ini tersedia sebagai perangkat lunak helpdesk SaaS berbasis cloud dan sebagai produk yang dapat diinstal secara lokal. Dukungan teknis terbatas juga gratis, yang sangat bagus. Beberapa konfigurasi manual diperlukan agar platform bekerja dengan perangkat lunak peringatan lainnya dan untuk menyiapkan monitor, peringatan, atribut tiket khusus, dan aturan tiket.
Spiceworks bekerja di ponsel dan terintegrasi dengan baik dengan produk email yang ada seperti Exchange. Akses pengguna berfungsi dengan LDAP atau Active Directory, dan membangun basis pengetahuan bagi pelanggan dan karyawan sangatlah mudah.
7. Sistem Richmond (RichDesk)
RichDesk adalah helpdesk dan alat manajemen aset yang secara ketat mengamati kerangka kerja ITIL untuk manajemen tiket helpdesk, menjadikannya pilihan tepat untuk Service Desk. Perangkat ini dapat di-host secara lokal atau di cloud; pelanggan memiliki akses ke portal web, dan pengguna memiliki akses ke aplikasi yang dipesan lebih dahulu. Ini membutuhkan backend SQL untuk membangun CMDB yang tumbuh saat produk digunakan.
Richmond menampilkan manajemen perubahan, otomatisasi tiket, dan pengaturan waktu SLA dalam tiket yang berguna untuk memastikan Service Desk mencapai target yang dikontrak.
8. Layanan Sekarang
Service Now adalah salah satu pemain terbesar dalam perangkat lunak tiket dukungan helpdesk dan sekarang menawarkan beberapa produk tambahan untuk manajemen layanan TI. Ini adalah platform berbasis SaaS. AI memainkan peran kunci dalam Service Now karena insiden TI ditetapkan secara otomatis ke tim resolusi yang tepat dan persetujuan perubahan DevOps otomatis untuk mempercepat waktu implementasi.
Service Now mencakup dukungan otomatis untuk permintaan umum dengan agen virtual yang memahami bahasa manusia yang sederhana. Anda dapat memperoleh visibilitas penuh dengan dasbor bawaan dan analitik waktu nyata. Ini juga memiliki kompatibilitas yang hebat, terintegrasi dengan mulus dengan Oracle, Jira, SAP, Azure, dan banyak layanan lainnya.
9. OsTicket
OsTicket adalah sistem manajemen tiket open source dan helpdesk gratis lainnya. Itu bergantung pada kemampuan pengguna untuk menginstal dan menghostingnya secara lokal, tetapi implementasinya sangat sederhana, dan bahkan tersedia sebagai gambar Docker 1-klik. Karena gratis, daftar fiturnya sangat mengesankan dan mencakup dasbor, filter, portal dukungan pelanggan, SLA, dan dukungan swadaya.
Kustomisasi adalah kunci dengan OsTicket. Mereka tahu bahwa setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi ini mencakup opsi penyesuaian yang kuat untuk memungkinkan pengguna menciptakan lingkungan yang sangat sesuai dengan bisnis mereka. Beberapa opsi penyesuaian mencakup antrean khusus, bidang, topik bantuan, penghindaran tabrakan agen, dan banyak lagi.
10. Depan
Front adalah alat help desk baru yang bertujuan untuk berinteraksi dengan pelanggan sebagai orang, bukan nomor tiket. Untuk melakukan ini, sangat bergantung pada interaksi jejaring sosial, email, SMS, dan alat obrolan untuk berkolaborasi dengan klien. Setiap saluran dukungan seperti FaceBook, WhatsApp, CRM, obrolan langsung, dll dimasukkan ke dalam satu panel kaca, membuat pengelolaan semua sistem ini menjadi sangat sederhana.
Bagaimana Atlantic.Net Dapat Membantu?
Apakah Anda mencari penyedia hosting terkemuka untuk meng-host solusi tiket dukungan helpdesk Anda? Tidak terlihat lagi dari Atlantic.Net. Dengan lebih dari 25 tahun pengalaman terbukti, rangkaian lengkap layanan terkelola kami dan tim dukungan profesional yang selalu tersedia akan membangun solusi sempurna untuk bisnis atau organisasi Anda.
Atlantic.Net siap membantu Anda mencapai kepatuhan yang cepat dengan berbagai sertifikasi, seperti SOC 2 dan SOC 3, HIPAA, dan HITECH, semuanya dengan dukungan 24x7x365, pemantauan, dan infrastruktur pusat data kelas dunia. Untuk penerapan aplikasi yang lebih cepat, desain arsitektur TI gratis, dan penilaian, kunjungi kami di www.atlantic.net, hubungi 888-618-DATA (3282), atau email kami di [email protected].
Anda dapat mengetahui informasi lebih lanjut dengan menghubungi tim penjualan kami hari ini!