Dalam seri Memikirkan Ulang DevOps ini, saya telah meninjau kembali ide inti DevOps dan meninjau kembali komponennya dengan perspektif baru. Saya berbicara tentang pentingnya dokumentasi dengan prioritas yang sama seperti yang diberikan kepada perangkat lunak itu sendiri di artikel sebelumnya.
Dalam artikel keenam dari seri ini, saya berfokus pada komponen yang sangat penting yang tidak terlalu dilihat sebagai metrik teknis - kita manusia.
Orang-orang ini dapat menjadi pengembang, administrator sistem, insinyur, tenaga penjualan, manajer, direktur, CEO, dan pada dasarnya siapa saja yang terkait dengan peran dalam menjaga kelancaran &operasional infrastruktur perusahaan.
Apa itu HumanOps?
HumanOps adalah inisiatif dari StackPath yang berfokus pada sisi manusia dalam menjalankan infrastruktur.
Saya baru saja menyebutkan bahwa kita manusia tidak cukup dilihat sebagai metrik teknis, melainkan manusia harus dilihat sebagai metrik bioteknis. Untuk mempelajari alasannya, Anda harus mengingat mantra HumanOps berikut seperti yang ditetapkan oleh gerakan StackPath:
- Manusia membangun dan memperbaiki sistem.
- Manusia membutuhkan waktu istirahat. Manusia menjadi lelah dan stres, mereka merasa senang dan sedih.
- Sistem belum memiliki perasaan. Mereka hanya memiliki SLA.
- Manusia perlu mematikan dan menghidupkan lagi.
- Kesejahteraan operator manusia memengaruhi keandalan sistem.
- Peringatan Kelelahan ==Kelelahan Manusia
- Otomatiskan sebanyak mungkin, eskalasikan menjadi manusia sebagai upaya terakhir.
- Dokumentasikan semuanya. Latih semua orang. Hemat waktu.
- Bunuh permainan menyalahkan/malu.
- Masalah manusia adalah masalah sistem.
- Kesehatan manusia berdampak pada kesehatan bisnis.
- Manusia> sistem; manusia harus mengendalikan sistem, bukan sebaliknya
Mengakui SysAdmins dan DevOps Engineers sebagai "komponen" manusia dari DevOps
Sekilas 12 mantra di atas memperjelas tentang bagaimana HumanOps dapat menjadi faktor yang berkontribusi dalam kesejahteraan industri apa pun. Mengenali mereka memungkinkan melepaskan budaya superhero dan membantu menyadari efek buruk dari kelelahan di tempat kerja.
Sangat penting bahwa selama kesehatan insinyur adalah yang terbaik, begitu juga waktu aktif server. Dalam kondisi terbaiknya, tingkat kesalahan produksi cenderung paling rendah.
Apa itu Intellectual Humility?
Kerendahan hati intelektual JANGAN disalahartikan sebagai kerendahan hati umum. Keduanya sangat berbeda.
Kerendahan hati secara umum atau sekadar kerendahan hati adalah sifat yang biasa kita ketahui yang didefinisikan oleh ketulusan, kejujuran, dan tidak mementingkan diri sendiri. Kerendahan hati secara umum, juga tidak kalah pentingnya, tetapi kerendahan hati intelektual adalah hal lain.
Kerendahan hati intelektual adalah pengakuan akan fakta bahwa apa , mengapa, bagaimana, kapan, dan di mana kami percaya fakta tertentu mungkin salah. Dengan kata lain, ini sebenarnya menyadari bahwa proses berpikir sistemik kita mungkin salah.
Kerendahan hati intelektual hanya mungkin dilakukan oleh orang-orang dengan pikiran terbuka, yang siap untuk mengubah keyakinan mereka asalkan bukti yang tersedia yang bertentangan dengan keyakinan mereka adalah relatif, logis, dan dapat diverifikasi.
Kerendahan hati intelektual hanyalah "pengakuan bahwa hal-hal yang Anda yakini mungkin sebenarnya salah," seperti yang dikatakan Mark Leary, psikolog sosial dan kepribadian di Duke University.
Intellectual Humility atau hanya IH, sangat bergantung pada kapasitas kita untuk belajar dan tidak belajar, melalui proses validasi yang berkelanjutan - ketidakmauan untuk menerima bahwa Anda mungkin salah, betapapun kuatnya sistem kepercayaan kita sehubungan dengan topik apa pun yang menjadi perhatian.
Skor IH juga ditentukan melalui kurangnya kepercayaan diri yang berlebihan secara intelektual. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang skor Anda dengan semua metrik secara mendetail, Anda dapat mengikuti Kuis Kerendahan Hati Intelektual sendiri.
Spektrum Intelektual
Kerendahan Hati Intelektual sebenarnya adalah bagian dari spektrum intelektual, di mana sifat-sifat lainnya terletak di dua sisi IH:Di sebelah kiri terletak perbudakan intelektual sedangkan di sebelah kanan, terletak kesombongan intelektual .
Perbedaan antara perbudakan umum dan perbudakan intelektual adalah bagaimana Anda baru saja melihat perbedaan antara kerendahan hati umum dan kerendahan hati intelektual. Demikian pula, kesombongan umum dan kesombongan intelektual juga berbeda dengan cara yang sama.
Bagaimana Intellectual Humility dapat memberdayakan HumanOps
Pada hari-hari awal penilaian teknis, kepribadian, dan soft skill, Intellectual Quotient, lebih dikenal sebagai IQ, dulu menjadi faktor penentu. Seiring berjalannya waktu, metrik kehilangan banyak arti penting yang dihargai ketika pentingnya Kecerdasan Emosional atau EQ, mendapatkan daya tarik.
Saat ini, Intellectual Humility atau IH, kini menjadi sistem penilaian soft skill terbaik, dan dapat merevolusi cara Sumber Daya Manusia atau SDM berfungsi di industri apa pun! Jika calon karyawan dengan skor IH yang lebih baik mendapatkan lebih banyak preferensi, kesehatan tempat kerja secara otomatis akan berkembang dan berkembang pesat. Hal ini, pada akhirnya mengarah pada hasil akhir yang positif pada laba perusahaan.
Pandangan baru terhadap pekerjaan
Saya baru saja menyebutkan keuntungan. Apa itu laba? Apakah hanya sebatas uang? Atau ada cara lain untuk melihatnya? Cara yang baik untuk memulai adalah dengan mengamati alam secara sederhana:
Ambil contoh, manajemen tenaga kerja di koloni semut. Ini adalah salah satu studi kasus terbaik yang dapat Anda miliki jika Anda ingin mempelajari bagaimana anggota dalam kelompok dapat mengatur diri mereka sendiri secara efisien.
Sekarang, apa untungnya bagi mereka? Ini adalah sumber daya surplus (makanan) yang mereka kumpulkan sepanjang tahun. Pada titik waktu tertentu, kita manusia juga, biasa mempertimbangkan hal yang sama sebagai satu-satunya entitas yang menguntungkan, tetapi seiring berjalannya waktu, kita mulai melihat keuntungan dengan berbagai perspektif.
Sebelum ada uang, dulu ada sistem barter, yang dengannya seseorang dapat menukar satu barang dengan barang lain dengan sesama manusia. Jadi, komoditas ini, sebagian besar makanan, dulunya merupakan bentuk mata uang yang lebih awal dan mungkin bentuk pertama dari mata uang lokal atau valuta asing!
Maju cepat ke hari ini, kami sekarang memiliki berbagai bentuk mata uang sebagai uang. Tetapi kita sebagai manusia telah kehilangan tujuan kita yang sebenarnya tentang di mana keuntungan kita berada di tempat pertama. Tidak seperti semut, yang terus memberikan keterampilan organisasi yang luar biasa dalam koloni mereka sejak jauh lebih lama dari kita, kita manusia secara kolektif telah kehilangan keterampilan itu dalam perlombaan tanpa henti melawan waktu.
Alih-alih berfokus pada kualitas hidup, kita manusia telah mulai berfokus pada kuantitas itulah sebabnya kita cenderung memiliki dorongan tak berujung untuk menghasilkan lebih banyak uang, mengorbankan kesehatan tenaga kerja kita (sadar atau tidak sadar) sambil mengagungkan kelelahan dan budaya superhero. Perusahaan raksasa cenderung lebih bahagia dengan melihat grafik aliran uang yang terus meningkat. Tapi apakah kebahagiaan itu akan abadi? Di mana letak kebahagiaan sejati?
Mari kita luangkan waktu sejenak dan kembali ke contoh koloni semut kita. Ternyata semut juga punya perasaan!
Semut tidak memiliki emosi yang kompleks seperti cinta, kemarahan, atau empati, tetapi mereka mendekati hal-hal yang mereka anggap menyenangkan dan menghindari yang tidak menyenangkan. Mereka dapat mencium bau dengan antenanya, jadi ikuti jejaknya, temukan makanannya, dan kenali koloninya sendiri.
Seekor semut hanya memiliki sekitar 250.000 neuron di otaknya, dibandingkan dengan miliaran neuron di otak manusia. Jadi, di mana letak kebahagiaan sejati? Seperti yang sangat jelas terlihat, tindakan menghasilkan keuntunganlah yang tampaknya memberikan kebahagiaan daripada keuntungan itu sendiri. Mengapa? Karena begitu keuntungan dihasilkan, kebahagiaan berangsur-angsur hilang, dan ada keinginan untuk lebih, membawa kita kembali ke aktivitas menghasilkan keuntungan yang sama.
Jika semua manusia di dunia mulai bekerja sebagai koloni "semut" raksasa, seberapa "menguntungkan" itu?
Oleh karena itu, kecintaan kita pada pekerjaan yang menghasilkan kebahagiaan.
Jika Anda mencoba untuk merepresentasikannya secara statistik, berikut adalah bagaimana tren umumnya:
Seperti yang bisa kita lihat di sini, pada suatu saat, kebahagiaan tidak lagi cenderung meningkat dan akan menjadi konstan.
Di sisi lain, jika Anda mengikuti statistik di bawah ini, kehidupan mengambil giliran yang berbeda:
Ketika Anda mencintai pekerjaan Anda dan mengikutinya dengan hasrat murni, kebahagiaan menjadi abadi. Uang, ambisi, atau ketenaran dalam hal ini, menjadi hasil sampingan dari pekerjaan.
Tapi tunggu, hidup ini bukan 2D, hidup itu 3D. Oleh karena itu, kebahagiaan adalah koordinat ke-3 kita (atau sumbu Z):
Sekarang jika Anda mempertimbangkan setiap titik dalam "dimensi" ini, itu tidak lain adalah hati nurani kita yang waspada!
Terserah kita untuk memutuskan pada titik mana kita harus ada dan keseimbangan lembut di antara ketiganya sesuai dengan preferensi kita. Jika saya boleh mengutip lagi, Kerendahan Hati Intelektual dapat memainkan peran penting dalam mewujudkan hal ini.
IH sendiri, dapat membuat kemanusiaan kolektif kita membawa keseimbangan lembut ini dan mewujudkan versi terbaik diri kita di tempat kerja.
Perlu lebih banyak inisiatif yang mendorong kebaikan di tempat kerja
Tahukah Anda ada pergerakan online (bukan sysadmin day) yang mendukung sysadmin? Ini terinspirasi dari ide DevOps dan dikenal sebagai HugOps, sangat didorong oleh juara HumanOps, Hannah Foxwell.
Inisiatif lain, yang disebut Humans TXT, mendorong untuk mengetahui orang-orang di balik sebuah situs web. Ini adalah file TXT yang berisi informasi tentang berbagai orang yang telah berkontribusi dalam membangun situs web.
Pada saat stres cenderung meningkat dengan gaji, aplikasi seperti Ginger bisa menjadi pendamping digital yang luar biasa. Tetapi bahkan kemudian, tidak ada yang seperti konseling karyawan yang tepat. Untungnya, perusahaan mulai menyadari pentingnya menasihati karyawan mereka.
Saat keadaan menjadi sulit, tunjukkan empati dan penghargaan untuk SysAdmins Anda.
Sangat menyenangkan mengetahui bahwa perusahaan besar seperti IBM sekarang menganggap HugOps begitu serius dalam budaya tempat kerja. Hal ini memberikan dampak yang sangat nyata dan positif bagi karyawan dalam jangka panjang.
Penutup pemikiran
Sebagai beberapa catatan terakhir, saya ingin menegaskan kembali bahwa perusahaan raksasa harus belajar dari perusahaan kecil seperti Zapier, Ghost dan Rocket.Chat, skala yang agak tinggi pada faktor kebaikan! Jadi, mari kita mulai berbaik hati kepada sysadmin saat downtime.
Selain HumanOps, mungkin kita manusia juga membutuhkan DevHuman, yang akan mengembangkan kita semua menjadi manusia yang lebih baik di tempat kerja, terutama melalui penilaian rutin diri kita sendiri melalui skor IH kita dari waktu ke waktu.
Sebagai catatan pribadi, saya telah bekerja dengan (sejujurnya ini bukan untuk ) Chmod777 Media Tech (rumah bagi It's FOSS dan Linux Handbook) selama hampir dua tahun sekarang, dan saat bekerja, kapan pun Abhishek ingin menghubungi saya setiap hari, pada awalnya, dia selalu memulai percakapannya dengan, "Hai, apa kabar?".
Kalimat sederhana itu, adalah langkah awal untuk mempraktikkan kebaikan di tempat kerja. Ini membawa rasa memiliki di tempat kerja di antara karyawan dan pengingat ... bahwa sebelum menjadi karyawan, Anda adalah manusia pertama. Jadi, menanyakan tentang bagaimana manusia pada awalnya, jelas merupakan pendekatan HumanOps yang cukup menyenangkan di tempat kerja.
Karena evolusi adalah proses yang berkelanjutan, dan karena kita juga merupakan bagian dari rantai makanan dan ekosistem, bagaimana kita akan beroperasi sebagai manusia tanpa pengembangan pribadi kita sendiri? Ketika kebaikan dan kemampuan kita untuk belajar menjadi lebih penting daripada hanya pengetahuan teknis saat ini, tempat kerja yang lebih baik akan terus muncul di seluruh spektrum industri.
Jadi, izinkan saya meninggalkan pertanyaan mendasar di sini:
Haruskah HumanOps menjadi bagian dari DevOps atau sebaliknya?
Jika berkenan, sampaikan pendapat Anda tentang pandangan baru ini di komentar di bawah.