Setelah bekerja sebagai sysadmin dengan banyak rekan kerja dan kemudian sebagai manajer sysadmin, saya pikir akan baik untuk berbagi beberapa pengalaman saya di bidang ini dengan harapan bahwa manajer dan calon manajer saat ini mungkin menemukan beberapa petunjuk yang berguna.
Mengelola sysadmin, dalam banyak aspek, tidak berbeda dengan bekerja dengan kelompok orang lain:Merencanakan liburan, mendiskusikan gaji, menetapkan target, membuat keterampilan dan alat tertentu sesuai spesifikasi. Gaya manajemen Anda mencerminkan siapa Anda, dan krunya adalah perpaduan fantastis antara kepribadian dan kemampuan. Bersama-sama Anda dapat menyelesaikan proyek dan memelihara lingkungan teknis yang kompleks.
Namun, ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan yang akan meningkatkan kemampuan Anda sebagai manajer saat berinteraksi dengan sysadmin.
Jelaskan
Sifat sysadmin adalah logika dan alasan. Sistem memiliki struktur, dan (hampir) semua hal dapat dijelaskan. Jadi ketika Anda ingin memberikan pesan, pastikan Anda bisa menjelaskannya secara menyeluruh dan memberikan jawaban yang logis mengapa. Tidak ada yang menjadi lebih valid atau benar hanya karena Anda mengulanginya atau menggunakan warna yang lebih kuat dalam presentasi PowerPoint. Pastikan Anda telah memikirkan pesan tersebut dan dapat memberikan informasi yang berguna untuk mendukungnya. Jika Anda, sebagai manajer, harus menyampaikan pesan yang tidak memiliki penjelasan yang baik tetapi tetap harus dilakukan oleh tim, jelaskan dan terbuka tentang hal itu dari awal.
[ Pembaca juga menyukai: Nilai bimbingan sysadmin untuk sysadmin ]
Saran ahli
Percayai tim sysadmin Anda; mereka adalah ahlinya. Jangan biarkan pawang ular dari perusahaan lain menghadirkan alat atau solusi yang terlihat mewah dan fantastis tanpa mendengarkan dengan seksama saran dari tim sysadmin Anda. Biarkan mereka memiliki keputusan akhir tentang apa yang mungkin atau tidak dan bagaimana melakukan sesuatu. Ini akan menciptakan kepercayaan dan stabilitas—dasar untuk kondisi kerja yang sejahtera—yang akan tercermin dalam lingkungan TI yang stabil dan efektif. Anda harus mengakui bahwa sysadmin Anda memiliki pelatihan dan pengalaman untuk menilai situasi dan membuat keputusan yang tepat. Tidak apa-apa untuk mengajukan argumen, tetapi pastikan Anda memiliki fakta atau bukti bahwa satu cara lebih baik daripada yang lain.
Dengarkan
Tugas sysadmin seringkali kompleks, dan masing-masing membawa konsekuensi potensial dalam rantai peristiwa yang panjang. Karena setiap perubahan dapat memiliki banyak konsekuensi, Anda, sebagai manajer, perlu meluangkan waktu dan mendengarkan saat diskusi sysadmin ada di meja. Penjelasan dapat memakan waktu karena skala subjek yang tipis, dan hasilnya mungkin tidak dapat dipahami kecuali beberapa hal spesifik dijelaskan dengan benar. Perhatikan bahwa sysadmin tidak bertujuan untuk menjadi pemblokir jalan yang tahu segalanya atau berusaha mundur. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk membuat Anda memahami gambaran yang lebih besar dan konsekuensi berbeda yang mungkin dimiliki oleh keputusan A atau B. Jika Anda sebagai manajer dapat memahaminya, Anda dapat melakukan diskusi yang lebih berkualitas dengan tim lain (misalnya, pengembang) dan menemukan cara yang seimbang ke depan.
Bersiaplah untuk mendengar kebenaran - apa adanya
Kepribadian sysadmin sering kali lebih memahami mesin daripada manusia. Jadi dengan fakta yang dipertukarkan, manusia menghadapi umpan balik yang sama seperti mesin. Sebagai seorang manajer, ini berarti Anda harus siap dengan fakta dalam semua aspek diskusi. Komentar dan argumen mungkin tidak disampaikan dengan lembut tetapi lebih cenderung langsung ke intinya. Jarang ada niat jahat dengan cara berkomunikasi langsung ini. Melainkan jujur dan berdasarkan fakta, jadi terimalah apa adanya.
Memperkenalkan layanan baru dan melampaui batas
Perubahan terkadang baik, dan terkadang memaksa kita keluar dari zona nyaman kita. Sysadmin Anda mungkin memelihara sistem lama yang sangat perlu ditingkatkan. Namun, begitu dimulai, ini seperti merobek pipa ledeng di rumah Anda sendiri—Anda mungkin tidak puas dengan apa yang Anda miliki, tetapi setidaknya Anda tahu apa yang salah. Memasuki perubahan besar bisa menjadi tugas yang menakutkan dan tidak menyenangkan.
Saat menghadapi perubahan besar, Anda sebagai manajer harus membantu membuka jalan dengan memiliki rencana yang jelas tentang bagaimana melewati transisi. Berfungsi sebagai komunikator, biarkan sysadmin fokus pada yang diperlukan, dan lakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa sysadmin tidak diblokir atau bertentangan dengan bagian lain dari proyek. Harapkan tantangan teknis dan jangan pernah meremehkan kerumitannya. Sistem lama selalu memiliki kejutan buruk yang tidak terdokumentasi. Pastikan sysadmin Anda memiliki cukup waktu untuk melakukan sesuatu dengan benar sejak awal—mengambil jalan pintas untuk memenuhi tenggat waktu yang terlalu optimis akan menciptakan masalah jangka panjang bagi Anda, sysadmin Anda, dan perusahaan.
Tidak semua orang merasa nyaman dengan situasi yang dihadapi pelanggan
Bekerja setiap hari dengan sistem komputer berarti mengenal mereka dengan baik. Semua sistem memiliki kebiasaan dan perilaku yang berbeda. Sistem menjadi, dalam arti tertentu, rekan karena menghabiskan begitu banyak waktu dengan mereka. Oleh karena itu, memindahkan sysadmin dari ranah ini ke situasi yang dihadapi pelanggan mungkin tidak nyaman hingga mengganggu. Pastikan Anda berdiskusi dengan sysadmin Anda jika mereka setuju dengan situasi seperti itu dan menetapkan kerangka waktu yang jelas. Dengan cara ini, sysadmin Anda dapat bergabung ke rapat, berbagi informasi atau menjawab beberapa pertanyaan, lalu pergi sebelum diskusi kehilangan relevansi dari perspektif sysadmin.
Tidak, saya tidak tahu
Frasa ini biasanya berarti sysadmin tahu banyak tentang subjek tetapi tidak semuanya. Jadi, jika Anda bertanya kepada sysadmin apakah dia mengetahui produk tertentu, jawaban yang benar seringkali “tidak”. Sebagai manajer, tugas Anda adalah menentukan bagian mana yang mereka ketahui dan bagian mana yang perlu dipelajari dan diselidiki lebih dekat.
Alat yang baik menghasilkan lingkungan kerja yang baik
Alat yang benar dapat memberikan kontrol, transparansi, dan kemungkinan untuk merencanakan ke depan. Harap pastikan bahwa sysadmin Anda memiliki alat yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Ada beberapa freeware luar biasa yang dapat mengisi kekosongan tetapi pertimbangkan aksioma “Anda mendapatkan apa yang Anda bayar”, jadi sediakan ruang dalam anggaran untuk alat.
Tentu saja, merupakan praktik yang baik untuk menantang sysadmin mengapa alat atau produk tertentu diperlukan, tetapi harap dicatat bahwa jawabannya akan memiliki fokus teknis/praktis dan tidak datang kepada Anda dalam bentuk kasus bisnis. Yang terakhir adalah tanggung jawab Anda sebagai manajer untuk mengatasinya.
Kegagalan sistem
Jauhkan sysadmin Anda di luar garis api selama masa insiden profil tinggi. Jangan izinkan pengguna atau manajer menelepon dan mengganggu tim Anda dengan pertanyaan dan tuntutan yang mengganggu tentang kemajuan atau akar masalah. Tempatkan diri Anda sebagai lapisan pelindung di depan sysadmin dan tangani semua komunikasi dengan seluruh organisasi. Mode operasi ini akan memungkinkan ahli Anda untuk fokus pada apa yang perlu dilakukan. Saya telah menulis lebih banyak tentang insiden di artikel saya Cara mendekati insiden jaringan router (dan lainnya) di Aktifkan Sysadmin.
Keanekaragaman saraf:spektrum autisme dan kekuatan super lainnya
Orang dengan autisme dan kondisi serupa dapat menjadi orang yang berkinerja sangat tinggi di bidang TI. Saya telah bekerja dengan beberapa, dan karena itu juga berjalan di keluarga saya, saya punya waktu untuk belajar dan lebih memahami peluang yang mengikuti. Otak yang terhubung secara berbeda dari apa yang kita anggap "normal" memungkinkan beberapa orang memiliki area fokus yang ekstrem. Fokus ini memungkinkan mereka untuk belajar lebih cepat dan untuk melihat dan berhubungan dengan hal-hal dengan cara yang berbeda. Memiliki fokus yang sangat tinggi adalah seperti kekuatan super, tetapi itu juga disertai dengan kelemahan bahwa area lain akan memiliki bandwidth yang lebih sedikit. Salah satu tempat tersebut adalah keterampilan sosial, yang mengharuskan Anda sebagai manajer untuk mempersiapkan dan membimbing sysadmin Anda untuk menciptakan interaksi sosial yang sukses.
Saran karir
Mempromosikan sysadmin terbaik Anda ke manajer dapat memiliki konsekuensi negatif. Pertama, Anda kehilangan alat paling tajam di gudang, dan kedua, Anda mendapatkan manajer yang selalu beroperasi di luar zona nyaman dan keterampilannya. Sebaliknya, saya sarankan Anda bekerja dengan HR untuk menemukan cara baru untuk mempromosikan kinerja yang baik. Pertimbangkan insentif lain, seperti gaji, tunjangan mobil, liburan ekstra, perjalanan gratis untuk bertemu dengan kerabat, dll. Mungkin ada jalur karier teknis yang memungkinkan peningkatan kekuatan pengambilan keputusan dalam masalah teknis. Pertimbangkan bahwa sysadmin yang terorganisir dengan baik dengan waktu luang biasanya merupakan cerminan dari lingkungan yang stabil dan terpelihara dengan baik—itu berarti pekerjaan dilakukan dengan baik. Sebaliknya, sysadmin yang selalu sibuk dan memiliki banyak insiden tidak secara inheren menunjukkan bahwa dia melakukan pekerjaan yang buruk. Namun, ini harus menjadi indikasi bagi Anda sebagai manajer untuk melakukan pemeriksaan lebih dekat guna memahami situasi dan melihat bagaimana Anda dapat berkontribusi untuk mewujudkan keseimbangan yang lebih baik.
[ Lembar contekan gratis:kiat wawancara kerja TI ]
Menutup
Sysadmin memiliki tugas yang tidak tahu berterima kasih untuk menjaga semua sistem TI tetap berjalan, yang berarti mereka melakukan pekerjaan yang luar biasa jika mereka tidak mendengar apa pun. Seringkali, pengembang menganggap sysadmin sebagai pemblokir karena kebutuhan untuk menyeimbangkan keandalan sistem, kapasitas, dan persyaratan aplikasi. Sysadmin pada dasarnya bersifat teknis dan biasanya beroperasi paling baik dalam zona nyaman yang ditentukan. Sebagai seorang manajer, tugas Anda adalah menyeimbangkan permintaan dari manajer dan departemen lain serta menyediakan alat dan pelatihan yang akan memungkinkan operasi yang lancar. Upayakan agar sysadmin selalu memperbarui semuanya dan jangan biarkan aplikasi usang yang diperjuangkan oleh manajer yang menuntut menjadi pemblokir untuk manajemen siklus hidup platform.
Manajer sysadmin adalah enabler dan fasilitator. Percayai kru Anda dan berikan waktu untuk diskusi dan penjelasan. Jangan pernah meremehkan kerumitan dari apa yang dikerjakan oleh sysadmin. Selesaikan pertanyaan dan permintaan dari pengguna dan manajemen selama insiden profil tinggi—biarkan kru Anda fokus dan melakukan yang diperlukan sementara Anda, sebagai manajer, melakukan pelaporan dan komunikasi.
Persyaratan teknis baru dari sysadmin tidak akan datang dalam bentuk kasus bisnis—bagian itu milik Anda sebagai manajer. Harapkan fakta dan terbuka untuk apa yang Anda dengar. Setiap hari adalah kesempatan belajar, dan Anda diberkati untuk bekerja dengan beberapa anggota kru yang paling fokus di seluruh perusahaan.