Cara menginstal osTicket di CentOS 8 /RHEL 8

Dalam posting ini, Anda akan belajar cara menginstal osTicket di CentOS 8 / RHEL 8

Pengantar

osTicket adalah sistem tiket dukungan sumber terbuka yang banyak digunakan. Ini dengan mulus mengintegrasikan pertanyaan yang dibuat melalui email, telepon, dan formulir berbasis web ke dalam antarmuka web multi-pengguna yang mudah digunakan. Kelola, atur, dan arsipkan semua permintaan dan tanggapan dukungan Anda di satu tempat sambil memberikan akuntabilitas dan respons yang layak kepada pelanggan Anda.

BEBERAPA FITUR KAMI

• Laporan Dasbor

dasbor yang kaya dan sederhana membuat Anda tetap up-to-date pada statistik meja bantuan Anda

• Filter Tiket

sistem pemfilteran tiket yang kuat memastikan tiket yang tepat dikirim ke departemen yang tepat sehingga Anda akan mendapatkan lingkungan yang bebas dari kekacauan

• Topik Bantuan yang Dapat Dikonfigurasi

Tambahkan, edit, dan hapus topik meja bantuan yang sesuai dengan preferensi Anda

• Portal Dukungan Pelanggan

Sistem portal dukungan pelanggan yang kuat untuk membantu bisnis Anda mempertahankan hubungan pelanggan yang bahagia

• Perjanjian Tingkat Layanan

Cukup atur jam kerja Anda dan sistem kami akan menangani sisanya sehingga Anda tidak perlu khawatir

Instalasi

Cukup ikuti langkah-langkah di bawah ini

Perbarui sistem

• Perbarui sistem Anda dan instal yum-utils

sudo yum -y update && sudo yum -y install yum-utils

Instal dan Konfigurasi mariaDB

• Instal dan Konfigurasikan database MariaDB

sudo yum -y install @mariadb

• Mulai dan aktifkan layanan mariadb

sudo systemctl enable --now mariadb

• Amankan server Database Anda setelah instalasi

sudo mysql_secure_installation

• Langkah selanjutnya adalah membuat osTicket basis data. Login ke server database Anda sebagai pengguna root dan buat database untuk osTicket

mysql -u root -p

CREATE DATABASE osticket_db; 
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket_db.* TO osticket_user@localhost IDENTIFIED BY "unixcopPassword"; 
FLUSH PRIVILEGES; 
\q

Instal Server Web Apache

• Jalankan perintah berikut untuk mengunduh dan menginstal apache

sudo yum install httpd -y

• Mulai layanan.

sudo systemctl enable --now httpd

• Tampilkan status layanan

systemctl status httpd

Instal PHP

• Instal PHP 7.4 pada CentOS 8. Tambahkan repisitories EPEL dan Remi sebagai berikut:

sudo dnf -y install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-8.noarch.rpm
sudo dnf -y install https://rpms.remirepo.net/enterprise/remi-release-8.rpm
sudo dnf -y install yum-utils

• Setel ulang modul php AppStream

sudo dnf module reset php

• Kemudian aktifkan modul PHP 7.4

sudo dnf module install php:remi-7.4 

• Instal juga ekstensi PHP 7.4 lainnya seperti yang ditunjukkan di bawah ini

sudo dnf install wget php php-{pear,cgi,common,curl,mbstring,gd,mysqlnd,gettext,bcmath,json,xml,fpm,intl,zip,imap,apcu} -y

• Pastikan versi PHP yang akan diinstal adalah v7.4

php --version

Unduh dan Instal osTicket

• Pertama, instal beberapa alat yang berguna

dnf install curl wget unzip -y

• Unduh rilis terbaru osTicket dengan menjalankan perintah di bawah ini.

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest | grep browser_download_url | grep "browser_download_url" | cut -d '"' -f 4 | wget -i -

• Kemudian ekstrak osTicket yang telah diunduh

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

• Pindahkan folder osTicket ke /var/www direktori

mv osTicket /var/www/

• Buat file konfigurasi osTicket

cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php 

• Ubah kepemilikan menjadi Apache untuk direktori ini

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

Mengonfigurasi Server Web Apache

• Buat file VirtualHost untuk osTicket pada konfigurasi Apache.

vim /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

• Kemudian tambahkan berikut ini:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.unixcop.com
     ServerAlias www.osticket.unixcop.com
     <Directory /var/www/osTicket/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

• Aktifkan layanan php-fpm

systemctl enable --now php-fpm

• Edit setelan penerapan SElinux

sudo setsebool -P httpd_can_network_connect 1
semanage fcontext -a -t httpd_sys_rw_content_t "/var/www/osTicket(/.*)?"
sudo restorecon -Rv /var/www/osTicket/

• Mulai ulang apache

systemctl restart httpd

• Buka port http dan https di firwalld

firewall-cmd --add-service={http,https} --permanent
firewall-cmd --reload

Instal osTicket di CentOS 8

• Kunjungi konsol Web osTicket dengan http://osticket.unixcop.com di browser web Anda.

• Konfirmasi pemeriksaan persyaratan perangkat lunak lalu klik lanjutkan seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

• Masukkan informasi yang diperlukan untuk setelan sistem dan Pengguna Admin

• Isi juga Database yang kita buat seperti pada gambar lalu klik install Now

• Dengan instalasi yang berhasil, Anda akan mendapatkan halaman seperti di bawah ini:

CATATAN :Untuk masuk ke sistem backend ( Panel kontrol Staf), gunakan tautan di bawah panel kontrol Staf Anda osticket.unixcop.com/scp

• Akses Panel Kontrol Staf Anda dengan kredensial pengguna admin yang Anda masukkan sebelumnya saat penginstalan

• Anda akan mendapatkan peringatan ini untuk menghapus pengaturan direktori seperti yang ditunjukkan di bawah ini, jadi hapus dengan menjalankan perintah di bawah ini:

sudo chmod 0644 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php
sudo rm -rf /var/www/osTicket/upload/setup/

• Segarkan kembali halaman

• Kemudian klik Kelola untuk mendapatkan topik bantuan seperti yang ditunjukkan di bawah ini

Kesimpulan

Itu dia

Kami menunjukkan cara menginstal osTicket di CentOS 8 /RHEL 8

terima kasih…