Alat manajemen meja bantuan telah mendapatkan hype belakangan ini. Fasilitas ini memungkinkan merampingkan sejumlah proses di tempat kerja yang jika tidak, akan membutuhkan banyak kerumitan manual. Setiap kantor menerima banyak panggilan setiap hari. Menjawab semuanya oleh orang yang ditunjuk adalah sesuatu dari masa lalu. Alat manajemen meja memungkinkan kantor untuk menginstal sistem yang secara otomatis menangani dan mengelola panggilan masuk atau pesan email yang menguntungkan kedua belah pihak. Penelepon menerima respons cepat, yang jika tidak, akan memakan waktu berhari-hari oleh orang-orang yang duduk di depan atau di meja bantuan untuk merespons. Di sisi lain, beban dari tim help desk sedikit berkurang, dan manajemen juga dipermudah. Elemen dasar dari setiap alat manajemen meja bantuan adalah manajemen tiket, manajemen kueri, dan dukungan. Dukungan diberikan melalui berbagai sarana komunikasi modern seperti email, dukungan obrolan, situs web, SMS, dan nomor bebas pulsa. Daftar di sini menggabungkan perangkat lunak manajemen meja bantuan yang gratis dan sumber terbuka.
OTRS
Sistem Permintaan Tiket Sumber Terbuka atau OTRS adalah alat manajemen layanan yang kompatibel dengan sumber terbuka, sumber terbuka, dan multi-platform yang menyediakan daftar fitur. OTRS mencakup fitur yang memungkinkan penanganan dan pengelolaan tiket meja bantuan, manajemen pelanggan, dan alat pelaporan tanpa hambatan. Fitur lain termasuk berbagai alat swalayan, fasilitas pembuatan tiket meja bantuan, sistem notifikasi SMS, sistem obrolan terintegrasi, basis pengetahuan, kemampuan otomatisasi proses dan alur kerja, aplikasi ramah seluler, dll. Alat ini diadopsi oleh banyak paradigma termasuk ITSM , layanan pelanggan, atau sistem keamanan informasi. Dengan OTRS, pengguna dapat meminta tiket melalui berbagai rute dan opsi seperti portal pelanggan, obrolan, telepon atau faks, email, dll.
Dapatkan sekarang dari https://otrscommunityedition.com/downloads/
osTicket
osTicket adalah perangkat lunak meja bantuan yang benar-benar gratis yang berada di bawah lisensi perangkat lunak sumber terbuka. Platform ini memberikan penggunanya mekanisme yang efisien untuk tiket yang mentransfer pertanyaan pengguna yang dihasilkan melalui formulir web, email, faks, atau panggilan telepon ke antarmuka web intuitif yang secara mulus memberikan dukungan dan sistem manajemen untuk pertanyaan yang masuk ini. Platform, osTicket menyediakan daftar fitur yang disempurnakan dan serangkaian kemampuan seperti bidang khusus untuk pengumpulan data, dukungan untuk email HTML yang memastikan catatan dan balasan staf yang lebih baik, formulir dan daftar khusus untuk meningkatkan pengalaman pengguna, kemampuan pemfilteran dan penyortiran tanpa batas, tampilan yang beradaptasi dengan preferensi pengguna untuk melihat tiket yang berbeda, daftar luas topik bantuan yang dibuat oleh komunitas aktif platform yang terus membantu meningkatkan kinerja dan kemampuan platform, dll.
Dapatkan sekarang dari https://osticket.com/editions/
GLPi
Platform meja bantuan sumber terbuka dan gratis hadir dengan fitur yang dikemas dengan daftar fitur yang paling dibutuhkan oleh pengguna di banyak perusahaan dan organisasi. GLPI berfungsi sebagai perangkat lunak aplikasi yang berfungsi sebagai pengelola sumber daya informasi. Dengan GLPI, pengguna dengan mulus mengatur pekerjaan mereka. Fitur lain yang disempurnakan dari platform ini termasuk inventaris basis data canggih yang membantu mengelola tugas pelacakan pekerjaan yang luas dan membosankan dan mengelola pemberitahuan email, ITIL Compliant ServiceDesk, berbagai pengguna dan kemampuan untuk mengelola tiket mereka, manajemen tuntutan intervensi, mekanisme eskalasi tiket, laporan yang disempurnakan dan terbaru, dan fitur statistik, solusi manajemen reservasi, basis data pengetahuan, dan banyak lagi.
Dapatkan sekarang dari https://glpi-project.org/downloads/
Pelacak Kutu Belalang
Mantis Bug Tracker adalah perangkat lunak manajemen help desk yang sepenuhnya gratis dan open-source. Mantis, sebagai serangga yang dikenal untuk melacak dan memberi makan serangga lain, demikian juga perangkat lunak yang dikenal karena kemampuan pelacakannya yang efisien. Sistem pelacakan bug berbasis web membantu melacak bug dan cacat solusi perangkat lunak apa pun, tetapi juga banyak digunakan dan diadopsi oleh banyak orang di seluruh dunia untuk sistem pelacakan masalah yang efisien dan fungsionalitas manajemen proyek. Dengan solusi Mantis, pengguna dapat berkomunikasi dengan sesama pengguna, mengatasi dan melacak bug, mendapatkan sistem notifikasi yang efisien dengan RSS feed, sistem manajemen kontrol revisi, dll. Fitur lainnya termasuk pencarian teks lengkap, jejak audit perubahan yang dibuat pada masalah, kontrol revisi bidang teks dan catatan, peta jalan, log perubahan, integrasi dokumentasi wiki untuk XWiki, TWiki, WackoWiki, WikkaWiki, MediaWiki, dan DokuWiki, berita, Manajemen proyek, dan Pelacakan Waktu dengan CodevTT dan daftarnya terus berlanjut.
Dapatkan sekarang dari https://www.mantisbt.org/download.php
Sinergi
Perangkat lunak solusi help desk Sinergia adalah solusi bagi pengembang perangkat lunak karena menawarkan solusi berbasis web yang mampu memecahkan daftar masalah dan masalah. Solusi ini menawarkan alur kerja dan Windows Communication Foundation, yang meningkatkan dan meningkatkan pengembangan baru dan fasilitas manajemen untuk perangkat lunak dan pengembang bidang TI. Solusi yang sepenuhnya dapat disesuaikan secara mulus terintegrasi dengan ekosistem perangkat lunak perusahaan yang memanfaatkan versi terbaru Microsoft Net. Fitur utama Sinergia termasuk Help Desk dan Solusi Manajemen Tiket, Manajemen klaim, dan pelacakan pesanan. Di Help Desk, pengguna mengisi formulir web untuk melaporkan insiden teknis. Sinergia dapat dengan mulus beradaptasi dan menyesuaikan diri sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan organisasi atau perusahaan.
Dapatkan sekarang dari https://sourceforge.net/projects/sinergia/files/
ADefHelpDesk
AdefHelpDesk adalah pilihan pertama dari banyak insinyur dan pengembang perangkat lunak atau pecinta coding. Platform ini menyediakan akses lengkap ke kode sumber dan oleh karena itu komunitas aktifnya menambahkan fitur dan peningkatan baru setiap hari. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan portal yang mendukung banyak fitur yang disempurnakan dan sejumlah pengguna. Melalui platform, tiket dapat diberikan ke sejumlah pengguna, atau grup yang berbeda juga dapat dibuat. Platform ini menawarkan dua varian, yang pertama adalah aplikasi ASP.NET dan yang lainnya adalah Modul DotNetNuke. Dukungan multibahasa, penyortiran, pemfilteran, adalah beberapa fitur tambahan dari platform penuh fitur.
Dapatkan sekarang dari https://adefhelpdesk.com/filedownloads
Liberum
Alat help desk gratis, open-source dan sangat sederhana, dan lugas adalah salah satu perangkat lunak yang sangat diakui dan diadopsi oleh banyak orang di seluruh dunia. Liberum Help Desk hadir di bawah lisensi GPL dan solusinya banyak digunakan oleh organisasi kecil hingga menengah. Alat sederhana ini memungkinkan pengguna mengelola dan melacak masalah teknis secara efisien dan paling mudah. Liberum menawarkan daftar fitur seperti otentikasi direktori aktif, IIS dengan antarmuka berbasis web sepenuhnya, kemampuan untuk mengonfigurasi pemberitahuan email, kemampuan untuk mengirim pesan singkat ke tiket paling penting, laporan penggunaan, Selain itu, pengguna juga bisa mendapatkan daftar penyesuaian yang ditingkatkan dan banyak yang sesuai dengan klien yang berbeda dan kebutuhan mereka.
Dapatkan sekarang dari https://liberum.org/
Keterangan Penutup
Solusi perangkat lunak manajemen meja bantuan membantu organisasi dan perusahaan merampingkan prosedur manajemen kueri mereka dan tugas terkait. Tim meja bantuan alih-alih menjawab panggilan sepanjang hari, menginstal dan menerapkan solusi ini yang membuat, melacak, dan mengelola tiket kueri. Dengan demikian menawarkan solusi dan tanggapan yang cepat kepada penanya dan responden. Solusi perangkat lunak Help Desk yang dibahas dalam artikel adalah OTRS, osTicket, GLPi, Mantis Bug Tracker, Sinergia, AdefHelpDesk, dan Liberum. Setiap solusi yang terdaftar adalah gratis dan open-source serta menyediakan platform terpuji untuk memudahkan tugas dan masalah terkait manajemen meja bantuan.