30 Perangkat Lunak Meja Bantuan Terbaik untuk Bisnis yang Memanfaatkan Linux

Kepuasan pelanggan terletak di jantung bisnis modern. Apa pun jenis layanan yang Anda berikan, bisnis Anda akan gagal tanpa mendukung klien Anda dengan baik. Perangkat lunak help desk terdiri dari bagian penting dari dukungan pelanggan, dan setiap perusahaan yang ingin mengembangkan bisnisnya perlu memastikan bahwa mereka menggunakan alat yang tepat dalam hal ini. Linux tidak memberdayakan sebagian besar perusahaan modern semata-mata karena gratis, tetapi memastikan perusahaan mendapatkan alat yang sesuai yang diperlukan untuk mempertahankan pertumbuhan mereka. Jadi, ada seperangkat perangkat lunak layanan pelanggan yang kuat dan bermanfaat dan memungkinkan perusahaan memberikan dukungan yang dicari pelanggan mereka dengan cara terbaik.

Perangkat Lunak Pusat Bantuan Terbaik untuk Linux

Karena sejumlah besar perangkat lunak meja layanan yang kuat ada di ekosistem Linux, perusahaan sering merasa sulit untuk memilih yang terbaik pilihan yang cocok untuk bisnis mereka. Berbagai jenis perangkat lunak meja bantuan diperlukan dalam skenario yang berbeda, dan Linux menawarkan banyak hal untuk setiap kebutuhan perusahaan Anda. Pakar kami telah menyusun panduan ini yang menguraikan 30 pilihan alat perdagangan terbaik untuk membuat pilihan Anda sefleksibel mungkin.

1. Zammad

Zammad adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang luar biasa kuat dan bermanfaat yang menyediakan semua fitur yang dibutuhkan perusahaan modern dalam mengelola permintaan pelanggan mereka dan mengemas banyak fungsi tambahan. Ini adalah perangkat lunak dukungan pelanggan online dengan aplikasi potensial di beragam bisnis. Zammad memungkinkan perusahaan untuk tetap terhubung dengan klien mereka dengan menggunakan beberapa saluran, termasuk telepon, layanan obrolan, jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, dan tentu saja – email.

Fitur Zammad

• Software help desk open source ini menyediakan REST/JSON API yang tangguh yang memudahkan integrasinya dengan solusi perusahaan yang ada.
• Manajemen dapat menerbitkan dan melacak tiket ke kueri pelanggan dengan mudah dan dapat segera melaporkan perubahan status.
• Kemampuan untuk berbicara langsung dengan pelanggan membuat Zammad cocok untuk penyedia layanan skala besar yang perlu berurusan dengan pelanggan luar negeri secara rutin.
• Zammad memungkinkan perusahaan mengautentikasi pengguna berdasarkan layanan eksternal seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, atau Google melalui OAuth dan mendukung internasionalisasi.

2. Meja Bantuan Web

Web Help Desk adalah perangkat lunak tiket help desk yang kuat dengan fitur sederhana namun bermanfaat yang menjadikannya pilihan yang menguntungkan bagi perusahaan yang mencari program help desk yang fleksibel. Ini adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berpemilik dengan daftar fitur pengelolaan layanan pelanggan yang mengesankan yang mencakup tetapi tidak terbatas pada pengelolaan permintaan layanan, aset TI, perubahan TI, dan basis pengetahuan.

Fitur Meja Bantuan Web

• Perangkat lunak meja layanan ini menyederhanakan dan merampingkan setiap proses meja bantuan TI dengan sangat efisien, mulai dari membuat permintaan dukungan hingga menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
• Web Help Desk menyediakan mekanisme pengelolaan tiket yang efisien, terpusat, dan otomatis yang menyederhanakan tugas seperti pembuatan, perutean, dan pengelolaan tiket.
• Kemampuan penanganan pengetahuan yang fleksibel dari perangkat lunak manajemen layanan bantuan ini mendorong resolusi mandiri untuk pengguna akhir dan mengurangi permintaan masuk.
• Perangkat lunak layanan tiket meja bantuan ini menyediakan alat pemantauan yang menarik untuk mengevaluasi kinerja teknisi meja bantuan.

3. Minta Pelacak

Request Tracker adalah perangkat lunak meja bantuan yang menarik dengan daftar fitur yang luas yang menjadikannya solusi yang layak untuk perusahaan. Ini digunakan oleh ratusan institusi di seluruh dunia, termasuk 100 perusahaan keberuntungan, organisasi pemerintah, dan nirlaba. Anda juga dapat memanfaatkan perangkat lunak meja bantuan gratis ini jika Anda adalah sysadmin atau pengembang perangkat lunak profesional.

Fitur Pelacak Permintaan

• Pelacak Permintaan memungkinkan perusahaan menerapkannya di berbagai platform, termasuk desktop, laptop, tablet, ponsel, dan sangat dapat disesuaikan.
• Pengembang dapat berinteraksi dengan Pelacak Permintaan menggunakan email, dan dukungan emailnya terdiri dari respons otomatis, lampiran, dan aturan email yang dapat disesuaikan.
• REST API tangguh yang dilengkapi dengan Pelacak Permintaan memudahkan integrasi dengan alat pengelolaan sumber daya perusahaan yang ada.
• Klien baris perintah yang praktis memungkinkan developer atau teknisi memanfaatkan Pelacak Permintaan dengan lancar untuk memberikan dukungan pelanggan.

4. Meja Bantuan Vision

Vision Helpdesk adalah solusi dukungan pelanggan lengkap dengan fitur seperti manajemen tiket, manajemen aset TI, komunikasi multi-saluran, pemantauan jaringan, dan banyak lagi. Meskipun bersifat eksklusif, Vision Helpdesk menyediakan versi gratis dengan beberapa fungsi yang dikurangi. Anda juga bisa mendapatkan uji coba gratis selama 30 hari untuk mempelajari kelayakan program ini dan menentukan apakah itu sesuai dengan tujuan Anda atau tidak.

Fitur Layanan Bantuan Vision

• Vision Helpdesk menyediakan berbagai opsi penerapan serbaguna untuk perusahaan yang mencakup Cloud, SaaS, Web, Android, dan iOS.
• Bantuan bantuan satelit yang tangguh memungkinkan teknisi untuk mengelola beberapa perusahaan dari satu basis data dan di berbagai portal klien.
• Vision Helpdesk memungkinkan perusahaan untuk menagih klien langsung dari perangkat lunak menggunakan Integrasi Penagihan WHMCS yang andal dan tangguh.
• Fitur migrasi tiket yang memberdayakan memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan tiket lama mereka saat beralih ke perangkat lunak layanan pelanggan ini dengan mudah.

5. Dukungan Tim

TeamSupport adalah perangkat lunak help desk cloud yang kuat dan bermanfaat yang menawarkan banyak fitur yang memberdayakan untuk membantu perusahaan mengelola permintaan pelanggan mereka secara efisien. TeamSupport dirancang khusus untuk teknologi B2B dan perusahaan perangkat lunak yang perlu menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar 24/7. Pengembang TeamSupport terus bekerja untuk menyempurnakan platform dan sering menawarkan pembaruan.

Fitur Dukungan Tim

• TeamSupport menawarkan fitur ticketing yang canggih seperti antrean tiket, pencegahan tabrakan tiket, defleksi tiket cerdas, dan banyak lagi.
• TeamSupport memungkinkan integrasi layar dan rekaman video yang lancar untuk memastikan penanganan masalah pelanggan yang terbaik.
• Selain integrasi CRM dengan Salesforce, Highrise, dan Zoho, REST API TeamSupport yang fleksibel juga mempermudah integrasi dengan program layanan bantuan khusus.
• Alat pelaporan canggih TeamSupport menjadikannya sempurna untuk menganalisis kualitas dukungan pelanggan Anda.

6. OTRS

OTRS adalah singkatan dari Sistem Permintaan Tiket Sumber Terbuka dan, seperti namanya, adalah perangkat lunak helpdesk gratis untuk mengelola tiket pelanggan. Ini menawarkan daftar lengkap fitur help desk, termasuk dukungan, penjualan, pra-penjualan, penagihan, TI internal, dan banyak lagi. OTRS memfasilitasi pengelolaan panggilan telepon dan email pelanggan secara efisien. Ini membanggakan lisensi GNU GPL sumber terbuka yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan perangkat lunak layanan pelanggan ini sesuai kebutuhan mereka.

Fitur OTRS

• Muncul dengan antarmuka web yang sederhana namun intuitif dengan mekanisme pembuatan template yang dipersonalisasi yang disebut DTL.
• Fungsi penjualan tiket mencakup tetapi tidak terbatas pada penguncian tiket, balasan standar, penjawab otomatis per antrean, evolusi status tiket, dan tindakan serta banyak lagi lainnya.
• Fitur pemantauan tiket yang andal memungkinkan pengelolaan alur kerja dengan cukup efektif dan memberikan dukungan untuk ACL.
• OTRS sangat skalabel dan menawarkan SMTP yang aman untuk memastikan integritas sistem perusahaan.

7. CRM yang tangkas

Perangkat lunak meja bantuan Agile CRM menawarkan serangkaian fitur dukungan pelanggan yang menarik yang membuat pengelolaan pertanyaan pelanggan menjadi relatif mudah dan lugas. Ini menawarkan fitur otomatisasi, telepon, web, dan penjadwalan yang kuat untuk menangani persyaratan dukungan pelanggan Anda seperti yang Anda inginkan. Meskipun ini adalah perangkat lunak berbayar, Anda dapat mengakses versi demo yang akan membantu Anda menentukan apakah Anda harus ikut serta dalam paket berbayar.

Fitur CRM Agile

• Mekanisme penanganan tiket Agile CRM yang kuat membantu perusahaan menyelesaikan tiket dalam waktu sesingkat mungkin.
• Ini menawarkan fitur tampilan cerdas intuitif yang memungkinkan staf dukungan pelanggan untuk mengevaluasi prioritas tiket dan menyelesaikannya dengan sangat akurat.
• Ini memberdayakan staf layanan dengan fitur otomatisasi yang kuat untuk menangani alur kerja secara efektif, menentukan prioritas untuk tiket, menetapkan status, dan menugaskan mereka ke perwakilan yang tepat.
• Perangkat lunak layanan tiket meja bantuan ini hadir dengan alat pelaporan yang fleksibel dan membuat integrasi dengan solusi khusus menjadi cukup sederhana.

8. Samanage

Samanage adalah solusi manajemen meja layanan TI profesional yang menampilkan sejumlah besar fitur berguna seperti manajemen aset TI, manajemen kontrak, manajemen aset perangkat lunak, manajemen inventaris, ITSM berbasis cloud, dan lain-lain. Ini menawarkan solusi tingkat perusahaan yang datang dengan rencana harga yang masuk akal. Jika Anda adalah perusahaan web atau teknologi pemula yang tidak yakin perangkat lunak meja layanan mana yang harus digunakan, pertahankan Samanage di daftar keinginan Anda.

Fitur Samanage

• Samanage menyediakan dasbor intuitif yang menempatkan semua fungsi penting tepat di depan mata staf penjualan dan dukungan Anda.
• Ini dapat menghasilkan kode QR untuk aset secara otomatis, yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mempermudah proses pembuatan tiket.
• Membuat tiket dan merekam insiden menjadi sangat mudah dengan perangkat lunak meja layanan ini karena fitur tiketnya yang pragmatis.
• Samanage memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikannya dengan solusi yang ada dengan menyediakan API yang fleksibel.

9. Qualtrik

Qualtrics adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang canggih dengan daftar fitur memikat yang membantu perusahaan dalam memberikan kepuasan pelanggan sebaik mungkin. Platform pengelolaan pengalaman berbayar ini digunakan oleh perusahaan global teratas dan dapat memengaruhi secara positif berbagai bisnis domestik dan internasional.

Fitur Qualtrics

• Qualtrics hadir dengan banyak alat perbandingan fitur pesaing yang memungkinkan perusahaan mengungguli pesaing bisnis mereka.
• Perangkat lunak manajemen pusat bantuan ini menawarkan seperangkat alat survei yang canggih untuk menentukan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan pusat bantuan.
• Qualtrics menawarkan aplikasi seluler untuk pengguna Android dan iOS Apple.
• Ini memberikan alat visualisasi data yang kuat dan rangkaian penelitian yang membantu perusahaan menyusun produk dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi.

10. osTiket

Jika Anda adalah startup baru dan belum siap untuk solusi profesional berbayar, osTicket akan menjadi perangkat lunak meja bantuan open source yang cukup layak untuk Anda. Ini adalah sistem tiket dukungan yang ringan namun berguna yang digunakan oleh berbagai perusahaan – baik perusahaan maupun organisasi nirlaba di seluruh dunia.

Fitur osTicket

• Ini memberikan antarmuka web yang sederhana namun intuitif untuk memungkinkan manajemen layanan mengintegrasikan pertanyaan yang dibuat melalui email, telepon, dan formulir berbasis web.
• Perangkat lunak dukungan pelanggan online ini dilengkapi dengan dukungan bawaan untuk penyegaran otomatis dan captcha untuk mengurangi spam.
• Teknisi dapat memberikan tiket kepada staf dengan sangat mudah dan mentransfer tiket yang ada ke staf lain menggunakan fitur pengelolaan tiket yang cepat dan efektif.
• osTicket menerapkan berbagai tingkatan untuk prioritas tiket dan memungkinkan akses berbasis peran untuk memastikan masalah diselesaikan dalam waktu sesingkat mungkin.

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus dari ManageEngine adalah solusi lengkap untuk perusahaan dan memungkinkan penanganan pertanyaan pelanggan dengan sangat efisien. Ini adalah tambahan yang bagus untuk perusahaan yang ingin meja layanan mereka seefektif mungkin. ServiceDesk digunakan oleh para pemimpin industri seperti ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL, dan banyak lainnya karena banyaknya fitur praktis yang disediakannya untuk mengelola aset TI.

Fitur ServiceDesk Plus

• ServiceDesk Plus menggunakan fitur otomatisasi canggih yang membantu perusahaan menyelesaikan tiket lebih cepat menggunakan mekanisme perutean tiket yang kuat dan aturan bisnis yang disesuaikan.
• Hal ini memungkinkan personel layanan merancang proses yang dipersonalisasi menggunakan antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan.
• ServiceDesk Plus menawarkan serangkaian kemampuan pemantauan dan pelaporan yang tangguh untuk mengevaluasi kinerja teknisi dukungan pelanggan.
• Ini dikemas sebelumnya dengan memberdayakan alur kerja siap-ITIL untuk merampingkan proses manajemen layanan TI.

12. Meja Layanan InvGate

InvGate Service Desk adalah perangkat lunak meja layanan fleksibel yang menampilkan banyak fungsi berguna untuk mengelola dukungan pelanggan secara efektif dari perusahaan kecil hingga menengah. Ini menggabungkan sejumlah besar fitur manajemen layanan, termasuk manajemen aset TI, perbandingan fitur pesaing, fasilitas integrasi yang aman, dan masih banyak lagi.

Fitur Meja Layanan InvGate

• InvGate Service Desk mengemas dasbor aktivitas praktis yang secara intuitif menawarkan antarmuka seret dan lepas untuk membuat dan mengelola alur kerja dukungan.
• Muncul dengan fitur pelaporan canggih, termasuk dukungan untuk pelaporan real-time, yang menjadikannya alat yang hebat untuk menilai kinerja meja layanan perusahaan.
• Ini melengkapi perusahaan dengan API tangguh yang memungkinkan untuk mengintegrasikan perangkat lunak dengan solusi CRM yang ada.
• InvGate Service Desk menyediakan serangkaian alat pemantauan dan pelaporan yang fleksibel untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan.

13. Paduan Navigator

Alloy Navigator adalah perangkat lunak manajemen aset TI dan layanan pelanggan pemenang penghargaan yang ditujukan untuk perusahaan teknologi. Muncul dengan daftar fitur hebat yang memastikan kepuasan klien maksimal dan membantu perusahaan meninggalkan dampak positif pada pola pikir pelanggan mereka. Ini bisa dibilang salah satu perangkat lunak dukungan dan manajemen inventaris terbaik untuk memulai UKM.

Fitur Alloy Navigator

• Alloy Navigator hadir dengan antarmuka pengguna yang elegan secara visual namun intuitif dengan dukungan seret dan lepas yang menjadikannya alat yang sempurna untuk mengurangi beban kerja dan meningkatkan produktivitas.
• Ini menawarkan banyak fitur perbandingan pesaing yang fantastis yang memungkinkan perusahaan untuk tetap berada di depan saingan mereka tanpa terlalu banyak kerumitan.
• Ini terintegrasi dengan sangat baik dengan solusi manajemen hubungan pelanggan lainnya, berkat API yang andal dan tangguh.
• Alloy Navigator berperforma relatif baik dengan data real-time dan menawarkan kemampuan pelaporan dan pemantauan yang nyaman.

14. Perangkat Lunak Obrolan Langsung HelpOnClick

Perangkat Lunak Obrolan Langsung HelpOnClick akan menjadi tambahan yang fantastis untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari agen virtual tangguh dengan fasilitas obrolan langsung. Ini membanggakan kombinasi fitur modern yang memungkinkan perusahaan untuk memantau dan mengobrol dengan pelanggan mereka tentang pertanyaan mereka secara fleksibel. Ini adalah pilihan yang sangat baik bagi Anda untuk mencari asisten virtual yang tidak mengharuskan Anda merusak bank.

Fitur Obrolan Langsung HelpOnClick

• Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
• It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
• HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
• It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

• Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
• It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
• Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
• It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

• The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
• Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
• This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
• Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

• The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
• It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
• ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
• It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

• OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
• It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
• OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
• It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

• SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
• It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
• SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
• It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

• It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
• Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
• It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
• Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

• HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
• It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
• HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
• This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

• C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
• In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
• This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
• It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

• It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
• Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
• This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
• Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

• It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
• The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
• HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
• It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

• Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
• It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
• The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
• Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

• It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
• Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
• It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

• It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
• GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
• This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
• GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

• Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
• It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
• Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
• Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

• JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
• It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
• JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
• It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

• This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
• Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
• django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
• It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Mengakhiri Pikiran

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.