Pembuat dek slide, orang-orang swag, penghuni stan, orang-orang kata kunci ... pemasaran teknis terkadang mendapat rap buruk. Hari ini, saya ingin meluruskan. Pemasaran bisa menjadi ruang yang kacau, menantang, namun bermanfaat untuk bekerja... dan ada juga beberapa barang curian yang terlibat.
Saya telah memegang beberapa peran berbeda sebelum menemukan rumah saya sebagai manajer pemasaran teknis (TMM), termasuk insinyur pendukung, administrator sistem, dan arsitek solusi (penjualan teknis), untuk beberapa nama. Tak satu pun dari peran itu yang cukup memberi saya sensasi dan kepuasan seperti yang dilakukan posisi saya saat ini. Apa yang dilakukan TMM sehari-hari? Keterampilan dan alat apa yang Anda gunakan? Sifat apa yang Anda butuhkan untuk berhasil?
Apa yang dimaksud dengan pemasar teknis?
Pertama, dari satu organisasi ke organisasi berikutnya, akan ada nama yang berbeda untuk peran ini dan keberpihakan tanggung jawab yang berbeda. Red Hat adalah perusahaan unik dengan budaya unik, jadi ini mungkin tidak mewakili cara kerja pemasaran teknis di organisasi Anda.
Pekerjaan saya berkisar pada tiga peran:pemasar produk (PMM), manajer pemasaran teknis (TMM), dan manajer produk (PM).
Manajer produk bekerja sebagai pemimpin untuk produk atau fitur mereka. Mereka membantu menulis fitur dengan teknik, memberikan visi untuk peta jalan mereka, dan bekerja dengan pemasaran untuk membangun cerita yang menyatukan masalah pasar dengan komponen yang dirancang untuk memperbaikinya.
Pemasar produk membantu mendefinisikan pesan:Mengapa organisasi peduli dengan fitur yang kami bangun? Masalah bisnis apa yang perlu kita atasi? Saya akan memberikan gambaran yang lebih mendalam tentang peran ini kepada orang lain, tetapi singkatnya, itu adalah lingkup mereka.
[ Setelah membaca artikel ini, pelajari perbedaan TMM dari pengelola akun teknis. ]
Namun, dalam pengalaman saya di Red Hat, ketiga peran ini saling bersinggungan di setiap kesempatan, dan setiap tim berbeda tergantung pada orang yang memegang posisi tersebut. Misalnya, beberapa manajer produk lebih suka tinggal jauh di dalam proses rekayasa dan sangat bergantung pada rekan PMM dan TMM mereka untuk mengembangkan apa pun yang dapat dilihat publik. Sebaliknya, orang lain suka membuat blog setiap ada kesempatan.
Itu meninggalkan manajer pemasaran teknis. TMM berada di antara manajer produk dan pemasar produk dalam spektrum. TMM membuat lab, blog, video petunjuk, webinar, dan konten fokus teknis lainnya. Mereka membantu pemasar dan manajer produk melihat masalah yang dihadapi pelanggan dan memasangkannya dengan fitur yang dihadirkan oleh tim teknik kami.
[ Pelajari lebih lanjut tentang Linux dengan mendaftar untuk kursus online gratis ikhtisar teknis RHEL. ]
Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini membutuhkan beragam alat dan keterampilan, yang akan saya bahas sebentar lagi. Hari kerja biasa bagi saya dapat mencakup salah satu atau semua hal berikut:
- Webinar pelanggan di pagi hari
- Beberapa rapat sprint dengan berbagai pod saya (bagian dari produk Red Hat Enterprise Linux (RHEL))
- Streaming langsung YouTube di sore hari
- Sesi kerja pengiriman pesan
- Menulis blog di penghujung hari
Taburkan beberapa tugas tambahan seperti berikut ini, dan Anda hampir memiliki gagasan tentang bagaimana seminggu biasa dapat menjadi pemasaran teknis:
- Menjawab pertanyaan peta jalan melalui obrolan untuk rekan kerja di organisasi penjualan
- Menanggapi tweet tentang rilis terbaru
- Menguji fitur baru di mesin virtual
- Membaca buku putih tentang beberapa ancaman keamanan baru
Selalu ada sesuatu untuk dilakukan. Selalu ada blog lain yang bisa saya tulis. Tidak pernah ada waktu yang membosankan. Sekarang, entah Anda baru saja mengalami serangan jantung karena gagasan itu membuat Anda takut, atau Anda mungkin harus menyeka air liur dari bibir Anda. Pemasaran teknis tentu bukan untuk semua orang.
Keterampilan apa yang dibutuhkan pemasar teknis?
Salah satu keterampilan pertama yang saya sebutkan adalah menyulap beberapa proyek berbeda dalam berbagai konteks dan media. (Perhatikan kata multitasking tidak muncul dalam kalimat itu.) Manajemen tugas sangat penting; Anda harus melacak proyek, tugas, prioritas, dan tanggal jatuh tempo secara efektif. Itu bisa di papan kanban, daftar tugas, atau catatan tempel; oh, ngomong-ngomong, prioritas dan tanggal jatuh tempo itu biasanya berubah secara teratur.
Setelah Anda menyelesaikan tugas, inilah saatnya untuk mulai membuat. Dalam peran saya, saya menyampaikan acara langsung, video tip teknologi yang banyak diedit, blog, dek slide, kertas putih, dan laboratorium virtual. Masing-masing memiliki keahliannya sendiri, mulai dari copywriter hingga editor hingga evaluator teknis. Ingat reputasi buruk yang saya sebutkan sebelumnya? Ya. Berapa kali Anda telah dijanjikan pembuat kopi Anda begitu baik bahkan akan melipat cucian Anda? TMM harus menyeimbangkan kegembiraan fitur baru dengan cakupan dan keterbatasan teknis. Saya suka RHEL, tetapi tidak pernah sekalipun menggantungkan pakaian saya untuk saya.
Saya menyebutkan beberapa item yang melibatkan keterampilan serupa, seperti merekam video. Ada berbagai jenis konten, mulai dari siaran langsung (jika ada yang rusak, perbaikan demo sekarang menjadi bagian dari presentasi Anda) hingga video instruksional yang dirancang dengan baik dengan demo yang diedit dengan baik dengan narasi suara yang bagus. Masing-masing membutuhkan pendekatan yang berbeda, meskipun semuanya bergantung pada keterampilan yang sama.
Andai saja menciptakan hal itu semua yang diperlukan untuk mendapatkannya di depan orang-orang. Tidak. Di situlah keterampilan saya berikutnya muncul:mengedit . Dapatkah Anda mengedit konten untuk memastikan bahwa tata bahasanya benar, mengalir dengan baik, dan memiliki tujuan yang jelas?
Keterampilan berikutnya adalah kolaborasi . Saya telah jujur mengatakan bahwa secara kolaboratif melihat melalui sepotong konten tidak pernah menghasilkan produk yang lebih buruk. Saya ragu saya membuat konten apa pun tanpa menunjukkannya kepada seseorang di tim saya atau di pod saya sebelum mendapatkan lapisan polesan terakhir. Terkadang, Anda membuang segalanya kecuali fondasi aset dan memulai dari awal, tetapi itu jarang terjadi.
Ikhtisar keterampilan pekerjaan tidak akan lengkap tanpa manajemen waktu . Ada hari-hari di mana pemasar teknis dapat menelepon selama enam jam berturut-turut. Hari-hari ini mungkin sulit untuk merasa seperti Anda membuat kemajuan ke depan. Itu sebabnya sebagai kontributor individu atau sebagai tim, TMM terus melihat proses dan konten kami. Sangat penting untuk memastikan bahwa proyek yang sesuai mendapatkan perhatian ketika mereka membutuhkannya. Apakah entri blog ini bagus untuk dimiliki, atau merupakan bagian dari siaran pers utama dalam beberapa minggu?
Memperkecil, bahkan lebih penting untuk memastikan Anda memprioritaskan hidup Anda dengan benar. Apakah Anda tidur, berolahraga, mendapatkan waktu istirahat? Apakah video tip teknologi itu layak untuk dikerjakan selama 12 jam sehari sementara anak-anak Anda duduk di luar pintu Anda, sepak bola di tangan? Mungkin tidak.
Alat apa yang digunakan manajer pemasaran teknis?
Alat sulit untuk diatasi, tetapi ini adalah tampilan pemasaran teknis Red Hat, jadi saya akan membagikan proses saya. Setiap pemasar berpotensi memiliki tiga atau empat alat berbeda yang akan mereka gunakan untuk tugas apa pun. Ambil manajemen proyek, misalnya. Untuk sementara, tujuan tim kami adalah papan kanban melalui Trello. Saya tidak mendapatkan sebanyak yang saya dapatkan dari Trello karena saya memiliki Todoist, jadi setiap kali saya mengambil item tindakan dari email atau rapat, itu masuk ke proyek Todoist saya untuk pod itu.
[ Perlu membantu seseorang dengan dokumentasi? Pelajari cara menulis file README. ]
Untuk menulis blog atau konten tertulis lainnya, saya suka menulis draf kasar dengan alat seminimal mungkin, seperti Joplin. Jika saya ingin menulis blog, saya perlu mengeluarkan konsep dari kepala saya dan ke atas kertas di mana saya (dan kemudian tim saya) dapat melihatnya, memijatnya, dan membersihkannya. Setelah selesai, saya dapat kembali menambahkan tautan, memeriksa ejaan, menyesuaikan tata letak, dan mengeluarkan paragraf acak di mana pikiran saya mulai mengejar tupai. Dengan draf yang keluar dari kepala saya, saya dapat menggunakan Tata Bahasa dan dokumen kolaboratif untuk mendapatkan umpan balik dan memoles konten saya.
Bagaimana dengan videonya? Yang itu mudah:OBS. Open Broadcaster Studio adalah standar di berbagai industri dan pengguna. Sangat mengesankan bagaimana ia dapat merekam video, transisi antar adegan, merekam tangkapan layar, mengambil audio saya, dan menyajikannya ke rekaman atau bahkan streaming langsung di Twitch atau YouTube. Namun, jangan biarkan saya memulai tentang perangkat keras; Saya telah melihat diskusi mikrofon memulai argumen yang menyaingi perpisahan sekolah menengah.
Liar, tapi sepadan
Jika Anda harus membangun gambaran di benak Anda tentang bagaimana rasanya bekerja di bidang pemasaran, bayangkan kekacauan baku tembak lari di Wild West, gandakan itu, dan tambahkan UFO alien acak yang terbang di atas kepala sesekali. Apakah itu intens? Ya. Apakah itu gila? Ya. Apakah itu layak? Pastinya. Saya berani bertaruh bahwa itu benar tidak hanya untuk tim saya tetapi juga untuk semua Red Hat dan bahkan pemasaran teknologi di mana pun. Ini membutuhkan banyak keterampilan dan alat, dan pemasaran teknis membutuhkan keterampilan teknis, sosial, dan lunak yang aneh.
Kandidat yang ideal adalah sebagian sysadmin, sebagian pembicara motivasi, sebagian bintang TikTok, dan sebagian manajer proyek. Tidak ada yang memiliki semua keterampilan itu dalam sekop. Kita semua memiliki preferensi, pengalaman, dan media pilihan kita. Itulah mengapa sangat penting untuk bekerja sebagai bagian dari tim menuju tujuan bersama yang Anda yakini. Jadi, jika Anda menyukai tantangan, menghargai sumber terbuka, berkembang dalam kekacauan, maka mungkin Anda menyukai pekerjaan di pemasaran teknis. Lihat papan pekerjaan Red Hat. Tidak tertarik bekerja di Red Hat? Jangan khawatir. Saya harap Anda setidaknya memiliki gagasan tentang apa yang diperlukan untuk membuat dan menyampaikan konten teknis di dunia di mana rentang perhatian kita semakin berkurang dan teknologi terus berubah.