Untuk sysadmin dengan pengalaman beberapa tahun di belakang Anda, apakah Anda pernah merasa ada beberapa hal yang seharusnya Anda ketahui sebelum membalik tombol, "Saya ingin menjadi sysadmin"? Saya yakin ada. Saya tidak tahu apakah itu akan mengubah pikiran saya atau perjalanan karir saya, tetapi ada beberapa hal yang saya harap saya ketahui sebelum mengambil pekerjaan itu. Lima hal yang saya sebutkan dalam artikel ini adalah yang menurut saya paling penting. Anda mungkin memiliki yang berbeda.
Pengguna - Alasan kami ada
Apakah mereka bernama pengguna di organisasi Anda yang Anda memiliki tanggung jawab dukungan untuk atau semua pengguna acak dan anonim di Internet pada umumnya, pengguna adalah alasan kami untuk ada. Rekan sysadmin saya biasa mengeluh tentang pengguna, permintaan aneh mereka, dan insiden yang melibatkan keamanan, pengabaian, atau masalah lainnya. Saya selalu mengambil pendekatan berbeda untuk dukungan pengguna akhir. Saya memiliki gagasan bahwa tanpa pengguna, mereka tidak membutuhkan saya untuk melakukan pekerjaan. Dengan kata lain, saya ada karena mereka ada.
[ Anda mungkin juga menyukai:Cara mengelola izin Linux untuk pengguna, grup, dan lainnya ]
Pendekatan ini membantu saya menghindari reaksi marah dan jengkel yang diterima banyak pengguna saat menyampaikan masalah mereka ke sysadmin atau melalui sistem tiket. Saya merasa tidak enak untuk beberapa pengguna saya karena saya tahu bahwa mereka dapat memecahkan sebagian besar masalah mereka sendiri jika kami memberi mereka hak administratif. Mereka yang tidak bisa memecahkan masalah mereka sendiri berada di bawah belas kasihan sikap buruk kelompok saya dan sikap meremehkan. Tidak semua rekan kerja saya seperti ini. Kami memiliki beberapa orang dukungan yang sangat ramah yang benar-benar menikmati layanan pelanggan dan membuat pengguna akhir kami bahagia dan produktif. Aku jatuh di suatu tempat di antaranya. Saya tidak menganggap rendah pengguna atau sangat menghargainya.
Saya pernah meminta pengembang berpengalaman membawakan saya keyboardnya dengan keluhan bahwa itu tidak berfungsi dan dia membutuhkan yang baru. Saya memperhatikan aroma sup ayam yang sehat yang terpancar dari keyboard ketika dia menyerahkannya kepada saya. Sebelum saya berputar-putar di bilik saya untuk memberinya keyboard baru, saya bertanya, "Apakah itu sup ayam buatan sendiri?" Dia berhenti sejenak dan kemudian menjawab, "Ya, memang." Saya memberinya keyboard baru dan berkata, "Benar-benar bisa dimaafkan." Dia berjalan pergi sambil tersenyum. Itu bisa jauh berbeda jika saya ingin memberinya waktu yang sulit untuk membuat keyboard yang sangat bagus tidak berguna dengan sup ayam. Produktivitasnya jauh lebih berharga daripada keyboard seharga $40 USD. Plus, saya memberinya kesan yang lebih baik tentang staf pendukung di grup saya. Saya menyebutnya kemenangan.
Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi sebagai sysadmin, kami melayani pengguna akhir. Saya pikir lebih baik melakukannya dengan senyuman.
Keamanan - Pertempuran terus-menerus
Apakah aku salah? Keamanan adalah pertempuran konstan di semua lini. Keamanan pengguna, keamanan sistem, keamanan aplikasi, keamanan jaringan, keamanan akun layanan, firewall berbasis host, mengikuti aliran konstan kerentanan dan eksposur umum (CVE), dan memelihara akun tambalan untuk sebagian besar rambut abu-abu di banyak sysadmin kepala.
Selama bertahun-tahun sebagai sysadmin, saya telah melihat diskusi keamanan berubah dari, "Keamanan adalah aspek penting dari pekerjaan kami" menjadi "Keamanan adalah pekerjaan terpenting yang kami miliki." Setiap orang harus memikirkan keamanan. Seperti yang dikatakan seorang rekan, aktor jahat selalu bekerja, dan kita juga harus demikian.
Saya tidak tahu apakah Anda pernah melihat log sistem Anda atau log firewall perusahaan Anda, tetapi itu memang sangat jitu. Beberapa kali per hari, atau bahkan per jam, jaringan Anda diperiksa. Pelaku jahat terus-menerus menjalankan pemindaian, penyelidikan, uji kerentanan, dan pengintaian terhadap jaringan Anda. Mengejutkan melihat berapa kali dan cara mereka mencoba masuk. Dan ini bukan hanya upaya over-the-network, bukan? Ini phishing, ransomware, rekayasa sosial, media sosial, pembaca kartu di bank Anda atau di pompa bensin. Itu ada di mana-mana, dan itu melelahkan. Itu membuatku lelah hanya dengan memikirkannya.
Apa yang membuat kita kembali lagi? Setiap hari adalah tantangan baru.
Larut malam dan sepanjang malam - Menangani masa pemeliharaan
Jadi, Anda diharapkan datang ke kantor setiap hari antara pukul 08:00 dan 09:00, pulang dari pukul 17:00 hingga 18:00, lalu sambungkan ke VPN perusahaan lagi pada pukul 23:00 untuk periode pemeliharaan yang mungkin berlangsung dari satu sampai enam jam atau lebih. Dan, kemudian kembali bekerja keesokan harinya pada waktu yang biasa. Hebat, di mana saya mendaftar untuk itu? Bisakah Anda juga membayar saya dalam mata uang kripto?
Saya harap jam kerja Anda lebih fleksibel daripada waktu saya ketika saya bekerja sebagai sysadmin penuh waktu. Kami diberitahu bahwa "Tidak masalah jika Anda begadang sepanjang malam. Anda diharapkan berada di meja Anda setiap hari." Ini adalah standar perusahaan. Agar adil, sebagian besar manajer mengizinkan kami masuk setelah makan siang untuk mengganti waktu tidur yang hilang dan kurangnya waktu keluarga. Tapi kami masih diharapkan untuk menyalakan ponsel, mengisi daya, dan di samping tempat tidur kami meskipun kami mengambil waktu "bersama" untuk berjaga-jaga jika manajer kami perlu menghubungi kami.
Meskipun banyak sistem rak standar dan berbasis cloud memiliki cukup redundansi yang terpasang di dalamnya sehingga pemeliharaan dapat dilakukan kapan saja, umumnya tidak. Larut malam masih menjadi mode industri dan mungkin akan terjadi untuk beberapa waktu mendatang.
Persiapkan diri Anda untuk jendela pemeliharaan larut malam dengan daftar langkah demi langkah hal-hal yang perlu Anda lakukan. Miliki rencana mundur yang baik juga.
Rotasi saat panggilan - Saat ada masalah
Jika Anda seorang sysadmin, maka Anda tahu betul apa itu rotasi panggilan. Rotasi panggilan, untuk Anda non-sysadmin, adalah penyerahan berkala semua pemberitahuan administrasi sistem, eskalasi, dan rapat ke setiap sysadmin dalam kluster dukungan. Misalnya, jika ada lima sysadmin dalam kluster dukungan untuk perusahaan X, maka setiap lima minggu, Anda adalah sysadmin panggilan utama, dan kemungkinan minggu berikutnya, Anda adalah sekunder.
Ini semua berarti bahwa selama satu minggu, semua masalah malam dan akhir pekan datang langsung kepada Anda untuk diselesaikan. Selama minggu Anda di sekolah menengah, Anda mungkin tidak perlu melakukan apa pun, tergantung pada seberapa baik dan ketersediaan sekolah dasar Anda. Saya memiliki sysadmin utama yang baik dan buruk dalam rotasi saya. Seorang yang baik mungkin meminta Anda untuk membantu jika sesuatu yang besar muncul. Yang buruk tidak akan menjawab pesan teks, sehingga Help Desk akan meneruskan ke Anda, yang sekunder.
Rotasi saat panggilan adalah kejahatan yang diperlukan untuk sysadmin, tetapi itu tidak harus menjadi sesuatu yang harus dihadapi dengan ketakutan. Pastikan semua rekan kerja Anda siap untuk sepenuhnya mendukung klien Anda. Pendampingan dan berbagi layar dapat membantu Anda mengajar tingkat junior atau sysadmin baru saat menangani masalah panggilan.
Perangkat Keras - Lanskap perangkat keras yang terus berkembang
Sudahkah Anda membuat gambar "emas" untuk dipasang di semua sistem baru saat mereka tiba? Berapa banyak gambar emas yang telah Anda buat? Sudahkah Anda sepenuhnya menyerah dalam membuat gambar emas untuk diterapkan? Ketika Anda bekerja di lingkungan yang besar di mana Anda mendukung ratusan atau bahkan ribuan sistem server, Anda harus dapat merampingkan instalasi sistem operasi, penerapan perangkat lunak, pengaturan keamanan standar, dan sebagainya. Sulit untuk dilakukan dengan lanskap perangkat keras yang terus berkembang, bukan?
Ini adalah salah satu poin bagus yang mendukung penggunaan sistem berbasis cloud atau mesin virtual. Anda dapat membuat template dan menerapkannya sesuka hati tanpa mengkhawatirkan inkonsistensi perangkat keras yang mendasarinya.
Solusi untuk perubahan perangkat keras adalah membuat image ISO kustom yang diatur dengan semua fitur pilihan Anda. Ini tidak sebagus solusi yang sepenuhnya otomatis. Namun, saya juga menemukan bahwa bahkan dengan solusi yang sepenuhnya otomatis, Anda masih harus menyesuaikan sistem Anda dengan nama host, alamat IP, konfigurasi khusus sistem tertentu, pembaruan, dan banyak lagi.
Jangan melawan adegan perangkat keras yang berubah. Instal sistem bare metal baru dengan ISO khusus atau bahkan dari gambar vendor standar yang dapat diunduh. Buat template untuk sistem virtual Anda untuk penerapan yang lebih cepat.
[ Kursus online gratis:Tinjauan teknis Red Hat Enterprise Linux. ]
Menutup
Di sana Anda memiliki lima hal yang saya harap saya ketahui sebelum menjadi sysadmin. Sekali lagi, saya tidak yakin itu akan mengubah pikiran saya untuk mengenal mereka tetapi diberi tahu mungkin membuat hidup sysadmin saya sedikit lebih bahagia secara keseluruhan. Pengetahuan adalah kekuatan. Saran terbaik saya adalah mempelajari semua yang Anda bisa tentang semua yang Anda bisa. Spesialisasi bukanlah hal yang bagus untuk karir jangka panjang Anda. Rangkullah dukungan pengguna akhir karena pengguna tidak akan pergi. Pernah. Hal-hal lain yang dapat Anda tangani saat mereka datang. Menjadi sysadmin bukanlah pekerjaan yang buruk tetapi Anda harus ingat bahwa itu hanya pekerjaan.