Kembali pada pertengahan 1990-an, kelas pelatihan vendor tertentu yang saya ikuti selalu dimulai dengan cara yang sama:"Ini bukan JIKA kegagalan akan terjadi, itu KAPAN." Sangat menjengkelkan jika seseorang mengulangi mantra ini, tidak peduli seberapa benar itu, di awal setiap kelas. Ini mengembangkan paranoia yang tidak sehat tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan sysadmin yang ceroboh. Ini juga membantu menjual lebih banyak kelas, tapi itu cerita lain.
Ya, kegagalan akan terjadi. Ya, mereka mengerikan. Ya, Anda akan terjaga sepanjang malam untuk menangani insiden, pertanyaan, dan "nasihat" menjengkelkan yang datang dengan mencoba memecahkan masalah saat berbicara di telepon dengan dua lusin orang — kebanyakan dari mereka tidak tahu apa itu benar-benar terjadi. Itu juga cerita lain. Cerita khusus ini berfokus pada bagaimana Anda menangani dukungan selama krisis.
Krisis bisa berupa apa saja, mulai dari liburan yang tidak tepat waktu hingga pemadaman listrik yang disebabkan cuaca hingga pandemi global. Anda perlu bersiap untuk krisis karena bukan jika kegagalan akan terjadi, tetapi kapan. Jadi, pertanyaannya adalah, "Bagaimana Anda menangani pemeliharaan sistem selama krisis?"
Setelah "berada di sana dan melakukan itu", saya merasa sangat memenuhi syarat untuk menawarkan jajak pendapat ini untuk mengetahui bagaimana orang lain menangani krisis. Saya ingin masukan Anda membantu Anda lebih memahami tren saat ini.