Catatan Editor: Di segmen ini, Sudoer Sit-Down, kami mengajukan pertanyaan kepada sekelompok kecil profesional industri. Anda mendapatkan jawaban dan pendapat nyata dari orang-orang—pengguna, operator, admin, pengembang, dll.—masing-masing menawarkan perspektif yang bervariasi dan berharga untuk pertanyaan seputar industri TI dan administrasi sistem secara khusus.
Premis
Biasanya, semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang suatu situasi, semakin sukses Anda dalam menavigasinya. Hal yang sama dapat dikatakan tentang tingkat pengalaman yang Anda miliki dalam menangani masalah tertentu. Inilah yang mengilhami saya untuk mengeksplorasi pengalaman profesional industri lainnya. Saya memiliki beberapa mentor hebat selama bertahun-tahun, dan saya selalu merasa bahwa waktu yang saya habiskan untuk belajar dari mereka terbayar secara eksponensial. Tidak selalu ada bom atom intelektual yang membentuk kembali keahlian Anda. Banyak kali, pelajaran yang paling kuat adalah dalam kebijaksanaan yang diperoleh dari waktu ke waktu. Memiliki keterampilan untuk berakting memang bagus, tetapi mengetahui kapan dan bagaimana harus bertindak juga membantu.
Kami bertanya kepada sekelompok kontributor inti kami tentang mentor mereka dan dampak dari pengalaman ini pada karir mereka. Beberapa memiliki orang-orang tertentu dalam pikiran; namun, jumlah yang sama menyatakan bahwa tim yang erat bisa sama berharganya dengan kekuatan pemandu tunggal.
Diskusi
Joachim Haller (Manajer Proyek Senior, Capgemini)
Selama karir saya, saya memiliki satu mentor yang fantastis, dan, selama beberapa tahun, ketika saya mengalami masa-masa yang sangat menantang, saya memiliki yang kedua. Saya akan menceritakan kisah tentang keduanya.
Mentor pertama saya muncul saat saya bekerja tahun pertama saya sebagai administrator sistem untuk Lotus Notes. Saya telah belajar cara mengelola server dan database melalui studi, tetapi saya masih pemula dalam hal jaringan, dan saya sering mendengar dari para insinyur infrastruktur bahwa hilangnya konektivitas disebabkan oleh kesalahan dalam Lotus Notes. Saya tahu saya harus belajar tentang jaringan, atau saya akan selalu berakhir dengan ujung tongkat pendek dalam diskusi ini. Jadi saya keluar dan membeli buku setebal 500 halaman tentang TCP/IP dan tanpa sadar memulai langkah berikutnya dari perjalanan saya sebagai sysadmin. Tujuan saya bukan untuk menjadi administrator jaringan. Saya benar-benar ingin dapat melakukan diskusi yang memenuhi syarat dengan orang-orang infra bukannya dianggap sebagai gangguan bodoh.
Hal-hal memang berubah. Saya menemukan alat dan metode untuk menunjukkan dengan tepat apa yang salah, di mana kesalahannya, dan, dalam beberapa kasus, mengapa kesalahan itu terjadi. Saya mempelajari dunia bayangan firewall dan tipu daya router cerdas yang akan dimainkan saat jaringan tumbuh dan negara-negara baru terhubung. Modem digantikan oleh keajaiban Internet, dan tantangan konektivitas baru muncul. Berhubungan dengan sysadmin baru, saya belajar untuk menjadi ingin tahu daripada tahu segalanya.
Dengan rasa ingin tahu, saya bisa belajar lebih banyak, memahami berbagai hal dengan lebih baik, dan mendapatkan perspektif yang lebih luas tentang mengapa hal-hal tertentu dilakukan dengan cara yang berbeda. Rasa ingin tahu juga membuat saya mengajukan pertanyaan eksplorasi; misalnya, saya sering menantang orang untuk menjelaskan singkatan yang mereka gunakan dalam presentasi, dan seringkali, mereka tidak tahu, jadi kami akan mencarinya bersama. Membiarkan rasa ingin tahu membimbing saya, saya telah memenuhi syarat untuk peran dan tanggung jawab baru, dan dialog dengan rekan-rekan dari disiplin lain menjadi jauh lebih menarik. Saya sangat bersyukur dan berharap rasa ingin tahu yang sama akan tetap bersama saya sampai akhir hari saya.
[ Lihat artikel pertama dalam seri ini: Perlu mengetahui teknologi untuk sysadmin junior ]
Mentor kedua saya sebenarnya tidak tahu bahwa saya telah memilih dia sebagai suar pemandu saya selama waktu yang sangat menantang dan membingungkan bagi saya. Saya telah dikirim ke Asia untuk membangun jaringan perusahaan dan memigrasikan sistem email dan alat kolaborasi apa pun yang mereka miliki ke Lotus Notes. Saya ditempatkan di Bangkok bersama keluarga saya dan memiliki 16 negara untuk dijaga. Meskipun saya telah bekerja dengan beberapa dari mereka secara online, itu adalah permainan bola yang sama sekali berbeda untuk berada di luar sana, melihat server di lemari kamar mandi dan harus memperbaikinya. Saya sedang membangun pusat data sebagai bagian dari infrastruktur global, bekerja dalam tim dengan sysadmin lokal. Ini adalah orang-orang yang terbiasa menjadi raja bukit, dan sekarang saya dengan lembut harus menurunkan mereka untuk memeriksa file log tanpa akses admin ke server. Selain pekerjaan teknis langsung, saya juga manajer TI untuk Asia, dan meskipun saya orang yang cukup sosial, saya harus banyak belajar tentang budaya dan manajemen.
Saat itulah saya bertemu Liam, manajer pabrik produksi di Singapura. Dia adalah karakter rendah hati yang tahu setiap sudut dan celah dari pabrik teknisnya yang sangat besar. Dia akan berjalan ke food court lokal dan mengambil makan siangnya, berbeda dengan manajer lain yang meminta sekretaris mereka membawa makan siang mereka ke ruang makan siang (khusus manajer). Liam berbicara dengan semua orang dan bersikeras dalam hal keselamatan kru. Dia adalah seorang profesional pekerja keras dengan tuntutan tinggi, namun ada sisi yang sangat manusiawi untuk semua yang dia lakukan. Jika ada masalah, dia ada di sana, di lapangan, berbicara dengan orang-orang, membantu, berdiskusi, mengulas. Semua orang sangat menghormatinya, tetapi mereka tidak takut untuk membuat suara mereka didengar. Dewan eksekutif akan mengirimnya ke pabrik produksi di seluruh dunia kapan pun ada yang perlu diperbaiki atau ketika mereka membeli pabrik baru—seperti yang terjadi di Singapura, tempat dia berada selama beberapa tahun.
Kemudian itu terjadi—kecelakaan fatal di pabrik terdekat. Dewan memanggilnya, dan dia berada di lokasi keesokan harinya. Dia merawat kerabat, mempersiapkan pemakaman, memberi hormat, dan dengan cara yang paling tulus, mengaku bertanggung jawab atas apa yang telah terjadi, meskipun dia bukan manajer ketika insiden mengerikan itu terjadi. Hal berikutnya yang dia lakukan adalah meminta petugas keamanan untuk memberinya daftar lengkap semua yang perlu diperhatikan di pabrik. Pabrik yang dimaksud relatif kecil dan tidak pernah laku di pasaran. Nomor merah telah menghasilkan penghematan yang pada akhirnya membahayakan keselamatan staf. Daftar hal-hal yang harus diperbaiki sangat panjang, dan dia mulai memperhatikan setiap item baris secara metodis. Pada saat yang sama, ia menelusuri portofolio produk pabrik dan memutuskan untuk menghentikan beberapa produk demi produk lain. Dia memahami pasar dan tahu produk apa yang diminati dan tidak memerlukan transportasi jarak jauh. Enam bulan kemudian, pabrik menunjukkan keuntungan DAN keselamatan kru adalah yang terbaik. Liam penuh hormat, bertekad, berpengetahuan luas, dan ingin tahu. Baru setelah dia pensiun, saya memberi tahu dia bahwa dia adalah mentor saya. Dia tersenyum dengan saya dan berkata bahwa saya adalah murid yang baik.
Damon Garn (Pemilik, Cogspinner Coaction, LLC)
Saya tidak pernah benar-benar memiliki seorang mentor, tetapi saya bekerja dengan sekelompok pelatih teknis yang sangat solid selama lebih dari 20 tahun. Di antara kami, kami semua memiliki banyak pengalaman pengiriman kelas dan pengetahuan TI dunia nyata. Kami saling membantu mempersiapkan kursus baru, saling melatih melalui teknologi baru, dan bertukar ide tentang presentasi kelas yang sukses (baik secara langsung maupun online). Itu adalah grup yang luar biasa, dan kami masih berkumpul secara berkala dan menertawakan masa lalu (seperti manajer yang terus berbicara tentang manfaat IPv5).
Memiliki tim yang berpengetahuan seperti itu membuatnya lebih mudah untuk menghadapi tantangan baru. Saya adalah orang pertama di antara kami yang mulai bekerja dengan Linux di awal tahun 2000-an, jadi saya dapat menggunakan pengetahuan saya untuk membantu pelatih keamanan saat mereka mulai menggunakan berbagai alat keamanan, seperti Kali Linux (saat itu disebut Backtrack). Kemudian, orang-orang yang sama membantu saya lebih memahami switch Cisco dan konfigurasi router. Mengandalkan satu sama lain membuat pekerjaan yang sulit menjadi lebih mudah dan lebih menyenangkan. Saya tidak bisa mengatakan bahwa saya merindukan hari-hari itu, tetapi saya senang bisa mengalaminya dengan orang-orang hebat.
Nate Lager (Manajer Akun Teknis, Red Hat)
Dalam peran pertama saya sebagai admin sebenarnya (administrator jaringan junior, meskipun pekerjaan sebenarnya lebih banyak sistem daripada jaringan), admin senior yang ada di sana ketika saya dipekerjakan adalah orang yang sangat sabar dan suka membantu. Saya ingin melacaknya hari ini dan bertanya kepadanya apa yang sebenarnya dia pikirkan tentang saya ketika saya menjadi admin hijau. Dia sepertinya tidak pernah menjadi tidak sabar atau frustrasi dengan keterampilan saya (atau kekurangannya), bahkan ketika datang ke server Windows, yang saya hanya memiliki sedikit pengalaman. Dia dan saya bekerja bersama selama sekitar enam sampai delapan bulan, dan kemudian dia pergi ke padang rumput yang lebih hijau. Lingkungan kerja di sana sangat buruk, jadi saya tidak bisa menyalahkannya. Saya belajar banyak darinya bahwa Anda tidak bisa belajar di sekolah—bagaimana menjadi admin yang baik, bagaimana meminimalkan perubahan, bagaimana bekerja dengan klien, belum lagi keterampilan teknis. Pengenalan nyata pertama saya untuk pemrograman datang sebagian besar dari dia. Pengalaman saya dengan dia benar-benar memberi saya sesuatu untuk direnungkan di kemudian hari dalam karir saya ketika saya bukan lagi pemula dan membagikan nasihat kepada sysadmin baru.
Ada pengalaman kedua dengan mentor yang benar-benar melekat pada saya, tapi itu bukan hanya satu orang. Ketika saya akhirnya meninggalkan pekerjaan pertama itu, saya pindah ke pendidikan tinggi, sebuah perguruan tinggi seni liberal kecil. Tim sudah terdiri dari sejumlah orang jaringan dan sistem yang sangat terampil. Saya sudah mengenal beberapa dari mereka, karena kami semua pernah bekerja bersama di penyedia layanan internet lokal, dan itulah bagian dari cara saya mengetahui pekerjaan itu. Saya datang dengan banyak pengetahuan dan pengalaman saya sendiri, dan dalam beberapa tahun, saya belajar lebih banyak dari bintang rock IT ini. Sekali lagi, tidak pernah ada kasus di mana saya merasa tidak bisa meminta bodoh pertanyaan, dan bahkan kesalahan saya ditangani dengan anggun. Saya selalu melihat nilai dalam berbagi pengalaman saya dengan orang lain, tetapi pengalaman saya ini di awal karir saya benar-benar membantu mengubah saya menjadi orang seperti sekarang ini.
Joerg Kastning (Administrator Sistem, Universitas Bielefeld)
Saya memulai karir saya dengan tiga tahun pelatihan profesional. Selama waktu ini, saya belajar dari rekan-rekan berpengalaman semua yang saya butuhkan untuk pekerjaan masa depan saya, termasuk jaringan, administrasi sistem, dan manajemen proyek sederhana. Pelatih/rekan saya sabar dan mendukung, dan itu adalah suasana yang sangat bersahabat untuk mengembangkan pengetahuan TI saya. Karena saya adalah seorang peserta pelatihan, kegagalan saya ditoleransi, kecuali, tentu saja, saya mengulanginya. Kami memiliki banyak pelanggan berbeda dari berbagai industri saat itu, yang memberi saya peluang besar untuk memperluas pengetahuan saya dan akhirnya menjadi sysadmin.
[ Anda mungkin juga menyukai: Apa sumber kemajuan karier yang lamban bagi administrator sistem Linux? ]
Beberapa tahun kemudian, setelah saya mendapatkan gelar sarjana dan mulai bekerja di perusahaan lain, saya bertemu dengan seorang pria yang saya suka sebut sebagai pengembang favorit saya dan sejak itu menjadi teman baik saya. Dia (dan masih) seorang pengembang, dan saya adalah seorang sysadmin. Kami berbagi pengalaman satu sama lain, belajar dari satu sama lain, dan akhirnya menjadi DevOps, yang merupakan kata kunci teknologi baru saat itu. Ada pemuda lain yang memulai sebagai pengembang pada saat yang sama dan juga menjadi sysadmin yang hebat dari waktu ke waktu. Hari ini kami bertiga bekerja untuk perusahaan yang berbeda di negara yang berbeda, tetapi kami berhasil tetap berhubungan. Dan ketika kami bertemu untuk semacam pembicaraan teknologi, kami masih saling belajar. Harapan saya adalah bahwa itu akan membuat mereka sedikit tersenyum ketika mereka membaca ini.
Anthony Critelli (Sr. Systems Engineer, Datto Inc.)
Saya selalu berjuang untuk menghasilkan cerita bimbingan yang baik ketika topik ini muncul. Saya beruntung telah bekerja dengan beberapa orang hebat selama karir saya, tetapi saya tidak memiliki satu orang pun yang saya andalkan sebagai mentor. Namun, semakin saya memikirkan hal ini, semakin saya menyadari bahwa tidak apa-apa; pelajaran gabungan yang diajarkan kepada saya oleh banyak orang yang berbeda sama berharganya dengan pelajaran yang dapat dipelajari dari satu orang. Dengan mengingat hal itu, saya akan membagikan salah satu anekdot favorit saya.
Saya baru saja akan keluar dari shift malam selama magang di operasi TI ketika kami tiba-tiba mengalami pemadaman sistem kritis. Tampaknya beberapa perangkat keras telah gagal dengan cara yang aneh yang tidak memicu kegagalan. Shift pagi (termasuk staf teknik) telah tiba, jadi kami semua berjalan ke pusat data untuk memeriksa perangkat keras yang dipertanyakan. Saat kami berdiri di sekitar bagian-bagian komputer yang terbentang di atas kereta, seorang manajer senior masuk ke pusat data untuk melihatnya. Aku tersenyum gugup padanya dan berkata, "Sudah bersenang-senang?" Dia tertawa dan berkata, "Anthony, kami bekerja di ritel. Kami perlu memperbaikinya, tetapi tidak ada yang sekarat karena sistem ini sedang down. Semuanya akan baik-baik saja."
Saya selalu mengingatnya sebagai salah satu pelajaran TI saya yang paling berharga karena sangat kontras dengan cara organisasi TI biasanya berjalan. Sangat, sangat sedikit industri yang mengoperasikan infrastruktur TI yang harus benar-benar tersedia, namun kami menggunakan frasa misi penting seolah-olah itu berlaku untuk semuanya. Pemadaman mengharuskan kami mengadakan ruang perang dan bekerja sepanjang akhir pekan untuk mencari tahu apa yang terjadi. Setiap kali saya menghadapi suatu masalah dan seseorang mulai menjadi terlalu gugup, saya hanya ingat realisme yang tenang dari manajer senior itu beberapa tahun yang lalu.
[ Ingin menguji kemampuan sysadmin Anda? Ikuti penilaian keterampilan hari ini. ]
Penutup
Jika Anda membaca sejauh ini, Anda akan melihat beberapa tema muncul dari akun di atas, meskipun masing-masing kontributor memiliki perjalanan yang unik untuk diri mereka sendiri. Jika saya harus meringkas wawasan yang telah dibagikan oleh para profesional ini, itu adalah ini:
Jadilah spons. Jika Anda bekerja dengan para profesional berpengalaman, mereka memiliki keterampilan nyata untuk diajarkan, tetapi lebih dari itu, mereka memiliki wawasan untuk Anda pelajari. Cobalah untuk tidak menanyakan pertanyaan yang sama berulang kali. Ruang aman untuk mengajukan pertanyaan junior adalah suatu keharusan untuk pertumbuhan karir awal. Anda tidak perlu secara formal mendiskusikan bimbingan; Anda cukup mengamati dan menunjukkan minat untuk belajar, dan hasilnya akan sama secara efektif. Akhirnya, dalam situasi stres, tetap tenang dan kembali pada keterampilan yang Anda tahu. Paling sering, masalah kritis paling baik ditangani dengan aplikasi perbaikan yang tepat dan cepat.