Cara Menginstal osTicket di Ubuntu 20.04 LTS

Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menginstal osTicket di Ubuntu 20.04 LTS. Bagi Anda yang belum tahu, osTicket adalah sistem tiket open-source yang sering digunakan untuk dukungan. Ini ditulis dalam PHP dan dilengkapi dengan antarmuka web yang sederhana dan intuitif yang digunakan untuk mengelola, mengatur, melacak, dan mengarsipkan semua permintaan tiket dukungan di perusahaan Anda.

Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasi cukup sederhana dan mengasumsikan Anda sedang berjalan di akun root, jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan 'sudo ' ke perintah untuk mendapatkan hak akses root. Saya akan menunjukkan kepada Anda melalui langkah-demi-langkah instalasi sistem tiket osTicket di Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Anda dapat mengikuti instruksi yang sama untuk Ubuntu 18.04, 16.04, dan distribusi berbasis Debian lainnya seperti Linux Mint.

Prasyarat

• Server yang menjalankan salah satu sistem operasi berikut:Ubuntu 20.04, 18.04, dan distribusi berbasis Debian lainnya seperti Linux Mint atau OS dasar.
• Sebaiknya Anda menggunakan penginstalan OS baru untuk mencegah potensi masalah.
• Seorang non-root sudo user atau akses ke root user . Kami merekomendasikan untuk bertindak sebagai non-root sudo user , namun, karena Anda dapat membahayakan sistem jika tidak berhati-hati saat bertindak sebagai root.

Instal osTicket di Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa

Langkah 1. Pertama, pastikan bahwa semua paket sistem Anda mutakhir dengan menjalankan apt berikut perintah di terminal.

sudo apt update
sudo apt upgrade

Langkah 2. Instal tumpukan LAMP.

Server LAMP Ubuntu 20.04 diperlukan. Jika Anda belum menginstal LAMP, Anda dapat mengikuti panduan kami di sini.

Langkah 3. Menginstal osTicket di Ubuntu 20.04.

Sekarang kami mengunduh rilis terbaru osTicket dari sumber resmi:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip
unzip v1.15.1.zip
mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/
rm -rf /var/www/html/index.html
cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php

Kita perlu mengubah beberapa izin folder:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/
chmod 755 -R /var/www/html/

Langkah 4. Mengonfigurasi MariaDB untuk osTicket.

Secara default, MariaDB tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MariaDB menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan di bawah setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MariaDB:

mysql_secure_installation

Konfigurasikan seperti ini:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Selanjutnya, kita perlu masuk ke konsol MariaDB dan membuat database untuk osTicket. Jalankan perintah berikut:

mysql -u root -p

Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, jadi masukkan kata sandi root MariaDB Anda dan tekan Enter. Setelah Anda masuk ke server basis data, Anda perlu membuat basis data untuk Pemasangan osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticket_db;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost identified by 'Passw0rd@123';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Langkah 5. Konfigurasi server web Apache untuk osTicket.

Buat direktif virtual host baru di Apache. Misalnya, buat file konfigurasi Apache baru bernama ‘osticket.conf ' di server virtual Anda:

touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Tambahkan baris berikut:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin [email protected]
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
ServerAlias www.your-domain.com
<Directory /var/www/html//upload>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common
</VirtualHost>

Sekarang, kita dapat me-restart server web Apache sehingga terjadi perubahan:

sudo a2enmod rewrite
sudo a2ensite osticket.conf 
sudo systemctl restart apache2.service

Langkah 6. Siapkan HTTPS.

Kita harus mengaktifkan koneksi HTTPS yang aman di PrestaShop. Kita dapat memperoleh sertifikat TLS gratis dari Let's Encrypt. Instal klien Let's Encrypt (Certbot ) dari repositori Ubuntu 20.04:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Selanjutnya, jalankan perintah berikut untuk mendapatkan sertifikat TLS gratis menggunakan plugin Apache:

sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com

Jika pengujian berhasil, muat ulang Apache agar perubahan diterapkan:

sudo apache2ctl -t
sudo systemctl reload apache2

Langkah 7. Mengakses Antarmuka Web osTicket.

osTicket akan tersedia di HTTP port 80 secara default. Buka browser favorit Anda dan navigasikan ke https://your-domain.com atau https://server-ip-address dan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan penginstalan.

Sebelum Anda mulai, penginstal akan memeriksa konfigurasi server Anda untuk memastikan Anda memenuhi persyaratan minimum untuk menjalankan osTicket versi terbaru.

Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal sistem tiket open source osTicket pada sistem Focal Fossa Ubuntu 20.04 LTS. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami menyarankan Anda untuk periksa situs web resmi osTicket.