Cara Menginstal osTicket di Ubuntu 16.04 LTS

Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menginstal osTicket di Ubuntu 16.04 LTS. Bagi Anda yang belum tahu, os-Ticket adalah dukungan open source yang digunakan secara luas dan tepercaya. sistem tiket. Ini dengan mulus mengarahkan pertanyaan yang dibuat melalui email, formulir web, dan panggilan telepon ke platform dukungan pelanggan berbasis web yang sederhana, mudah digunakan, multi-pengguna. Umumnya Digunakan untuk Layanan Help Desk.

Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasi cukup sederhana dan mengasumsikan Anda sedang berjalan di akun root, jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan 'sudo ' ke perintah untuk mendapatkan hak akses root. Saya akan menunjukkan kepada Anda melalui langkah-demi-langkah instalasi sistem tiket dukungan open source osTicket pada server Ubuntu 16.04 Xenial Xerus.

Instal osTicket di Ubuntu 16.04 LTS

Langkah 1. Pertama, pastikan bahwa semua paket sistem Anda mutakhir dengan menjalankan apt-get berikut perintah di terminal.

sudo apt-get updatesudo apt-get upgrade

Langkah 2. Instal server LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP).

Server LAMP Ubuntu 16.04 diperlukan. Jika Anda belum menginstal LAMP, Anda dapat mengikuti panduan kami di sini. Juga, instal semua modul PHP yang diperlukan:

apt-get install php7.0-mysql php7.0-curl php7.0-json php7.0-cgi php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mcrypt php7.0-xmlrpc php7.0 -gd

Langkah 3. Memasang osTicket.

Unduh osTicket versi stabil terbaru, Saat artikel ini ditulis adalah versi 1.10.1:

sudo mkdir /var/www/html/osticketcd /var/www/html/osticketwget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.1.zipsudo unzip osTicket-v1.10.1 .zip

Selanjutnya, salin contoh file konfigurasi:

cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Kita perlu mengubah beberapa izin folder:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Langkah 4. Mengonfigurasi MariaDB untuk osTicket.

Secara default, MariaDB tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MariaDB menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan di bawah setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MariaDB:

mysql_secure_installation

Konfigurasikan seperti ini:

- Setel kata sandi root? [Y/n] y- Hapus pengguna anonim? [Y/n] y- Larang login root dari jarak jauh? [Y/n] y- Hapus database pengujian dan akses ke sana? [Y/n] y- Muat ulang tabel hak istimewa sekarang? [Y/n] y

Selanjutnya, kita perlu masuk ke konsol MariaDB dan membuat database untuk osTicket. Jalankan perintah berikut:

mysql -u root -p

Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kata sandi, jadi masukkan kata sandi root MariaDB Anda dan tekan Enter. Setelah Anda masuk ke server basis data, Anda perlu membuat basis data untuk Pemasangan osTicket:

BUAT osticket DATABASE;BERIKAN SEMUA HAK ISTIMEWA PADA osticket.* KEPADA 'osticketuser'@'localhost' DIIDENTIFIKASI DENGAN 'PASSWORD';HAK ISTIMEWA FLUSH;keluar;

Langkah 5. Konfigurasi server web Apache untuk osTicket.

Buat direktif host virtual baru di Apache. Misalnya, buat file konfigurasi Apache baru bernama ‘osticket.conf ' di server virtual Anda:

sudo a2enmod rewritetouch /etc/apache2/sites-available/osticket.confln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.confnano /etc/apache2/sites -available/osticket.conf

Tambahkan baris berikut:

ServerAdmin [email protected] /var/www/html/osticket/upload/ServerName your-domain.comServerAlias ​​www.your-domain.comOptions FollowSymLinksAllowOverride AllOrder allow,denyallow from allErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_logCustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common 
Sekarang, kita dapat me-restart server web Apache sehingga terjadi perubahan:
 
systemctl restart apache2.service
 

 Langkah 6. Mengakses osTicket.
 
osTicket akan tersedia di HTTP port 80 secara default. Buka browser favorit Anda dan navigasikan ke http://yourdomain.com atau http://server-ip dan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan penginstalan.
 
Setelah instalasi selesai, hapus direktori setup dan ubah izin file konfigurasi osTicket:
 
sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setupsudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
 
Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal sistem tiket dukungan open source osTicket di Ubuntu 16.04 LTS Anda. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami sarankan Anda memeriksa situs resmi osTicket.