Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menginstal dan mengkonfigurasi OTRS di server Ubuntu 16.04 LTS. Bagi Anda yang belum tahu, OTRS (Sistem Permintaan Tiket Open-Source) adalah sistem tiket berbasis web, banyak digunakan oleh bisnis untuk layanan seperti dukungan pelanggan, meja bantuan, dan pusat panggilan. Perangkat lunak ini dipisahkan menjadi beberapa bagian, bagian utama adalah kerangka kerja OTRS, yang berisi semua fungsi sentral untuk aplikasi dan sistem tiket
Artikel ini mengasumsikan Anda memiliki setidaknya pengetahuan dasar tentang Linux, tahu cara menggunakan shell, dan yang terpenting, Anda meng-host situs Anda di VPS Anda sendiri. Instalasi cukup sederhana dan mengasumsikan Anda sedang berjalan di akun root, jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan 'sudo ' ke perintah untuk mendapatkan hak akses root. Saya akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah instalasi OTRS di server Ubuntu 16.04 (Xenial Xerus).
Instal OTRS di Ubuntu 16.04 LTS
Langkah 1. Pertama, pastikan semua paket sistem Anda mutakhir dengan menjalankan apt-get berikut perintah di terminal.
sudo apt-get update sudo apt-get upgrade
Langkah 2. Menginstal MariaDB.
Instal MariaDB di server menggunakan apt-get perintah:
sudo apt-get install mariadb-server
Secara default, MariaDB tidak dikeraskan. Anda dapat mengamankan MariaDB menggunakan mysql_secure_installation naskah. Anda harus membaca dan di bawah setiap langkah dengan cermat yang akan menetapkan kata sandi root, menghapus pengguna anonim, melarang login root jarak jauh, dan menghapus database pengujian dan akses untuk mengamankan MariaDB:
mysql_secure_installation
Konfigurasikan seperti ini:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Setelah diinstal, OTRS mengharuskan Anda mengubah setelan berikut:
nano /etc/mysql/my.cnf
Di bawah bagian [mysqld], tempel:
max_allowed_packet = 20M query_cache_size = 32M innodb_log_file_size = 256M
Mulai MariaDB dengan sistem:
systemctl start mysql systemctl enable mysql
Langkah 3. Memasang OTRS (Sistem Tiket Masalah OpenSource).
Hal pertama yang harus dilakukan adalah membuka halaman unduhan OTRS dan mengunduh OTRS versi stabil terbaru:
wget https://www.otrs.com/thank-you-for-downloading-the-otrs-software/?download=otrs-5.0.16.tar.bz2
Buka arsip OTRS ke direktori root dokumen di server Anda:
tar xpf otrs-5.0.16.tar.bz2 mv otrs-5.0.16 /opt/otrs
Periksa apakah sistem berisi semua modul PERL yang diperlukan dan instal modul yang diperlukan dengan apt (seperti yang disarankan oleh skrip), jalankan perintah:
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Buat pengguna OTRS:
useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs usermod -G www-data otrs
File konfigurasi default Di /opt/otrs , jalankan perintah berikut:
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
Langkah 4. Konfigurasi server web Apache.
Periksa modul yang diinstal dan konfigurasikan Apache:
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
Jika responsnya adalah “sintaks OK” untuk semua, berarti modul Perl telah berhasil diinstal.
Selanjutnya, instal server web Apache dan mod_perl, menggunakan apt-get perintah:
apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2
Di /opt/otrs ada file konfigurasi untuk Apache. Tautkan ke direktori konfigurasi server web:
ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf-enabled/zzz_otrs.conf
OTRS memerlukan beberapa modul Apache agar aktif untuk pengoperasian yang optimal:
a2enmod perl a2enmod headers a2enmod version a2enmod deflate a2enmod filter
Terakhir, Restart server web sehingga akan memuat konfigurasi baru:
systemctl restart apache2
Kita perlu mengubah beberapa izin folder:
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
Langkah 5. Mengakses OTRS.
OTRS akan tersedia pada port HTTP 80 secara default. Buka browser favorit Anda dan navigasikan ke http://your-domain.com/otrs/installer.pl atau http://your-server-ip/otrs/installer.pl dan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi. Jika Anda menggunakan firewall, buka port 80 untuk mengaktifkan akses ke panel kontrol.
Selamat! Anda telah berhasil menginstal OTRS. Terima kasih telah menggunakan tutorial ini untuk menginstal OTRS (OpenSource Trouble Ticket System) di server Ubuntu 16.04 Xenial Xerus. Untuk bantuan tambahan atau informasi berguna, kami sarankan Anda memeriksa situs resmi OTRS.