Pelanggan Managed Cloud dapat memilih dari tiga tingkat layanan. Anda dapat melihat perbandingan tingkat tinggi dari tingkat layanan ini di situs web kami. Tapi apa arti tingkat layanan ini bagi Anda? Artikel ini secara singkat menjelaskan setiap tingkat layanan secara lebih rinci.
Tingkat layanan Infrastruktur Terkelola
Bagian ini menjelaskan tingkat layanan Infrastruktur Terkelola.
Dukungan teknis
Tingkat layanan Infrastruktur Terkelola memberi Anda akses 24x7x365 ke CloudEngineers kami. Anda dapat berkomunikasi dengan pakar ini melalui obrolan, telepon, atau dengan membuat tiket. Teknisi ini dapat memberikan panduan, tetapi mereka tidak memiliki akses untuk masuk ke server Anda secara langsung. Jika Anda mengalami masalah dengan server atau situs web Anda, mereka dapat membantu Anda.
Saran arsitektur
Tingkat layanan ini juga menyediakan akses ke penasihat arsitektur cloud. Misalnya, jika Anda mengharapkan peningkatan lalu lintas, mereka dapat memberikan saran tentang cara menyiapkan lingkungan Anda.
Bantuan peluncuran
Anda memiliki akses untuk meluncurkan bantuan selama 60 hari pertama. Selama periode ini, Anda dapat menghubungi Launch Manager Anda secara langsung untuk mengajukan pertanyaan mulai dari “Bagaimana cara menyiapkan pengguna baru untuk Panel Kontrol?” ke “Bagaimana saya harus mengonfigurasi lingkungan saya?”
Panduan keamanan
Insinyur cloud juga tersedia untuk memberikan panduan keamanan. Meskipun mereka tidak dapat masuk ke server Anda untuk membuat perubahan, mereka dapat menyarankan cara untuk membuat server Anda lebih aman, seperti menggunakan aturan firewall untuk mengunci akses ke server.
Bantuan pengembangan
Terakhir, Anda juga memiliki akses ke bantuan pengembangan kode. Jika kode Anda memanfaatkan antarmuka API kami, kami dapat membantu Anda memastikan bahwa itu mengaksesnya dengan benar. Kami tidak dapat menyesuaikan kode Anda, tetapi kami dapat membantu Anda memecahkan masalah kesalahan API apa pun yang mungkin Anda temui.
Tingkat layanan SysOps terkelola
Tingkat layanan SysOps Terkelola mencakup pilar dasar dukungan yang dilakukan Infrastruktur Terkelola, dan juga menyediakan layanan tambahan.
Dukungan teknis
Serupa dengan tingkat layanan Infrastruktur Terkelola, Anda memiliki akses ke Insinyur Cloud kami. Namun, pada tingkat SysOps Terkelola, mereka dapat mengakses server Anda. Jika Anda mengalami masalah dengan server atau situs web Anda, mereka dapat masuk ke mesin dan membantu menentukan penyebabnya. Jika penyebabnya terkait dengan kode, pengembang Anda akan tahu ke mana harus pergi untuk menyelesaikannya.
Saran arsitektur
Di tingkat layanan SysOps Terkelola, Manajer Akun Teknis khusus ditugaskan ke akun Anda. Orang ini bekerja dengan Anda untuk memastikan kesuksesan Anda. Misalnya, jika Anda mengetahui acara mendatang yang akan mendorong jumlah lalu lintas yang sangat tinggi ke situs Anda, Manajer Akun Teknis Anda dapat memberikan panduan tentang cara mengonfigurasi lingkungan Anda.
Bantuan pengembangan
Tingkat layanan ini menawarkan bantuan pengembangan kode. Jika kode Anda memanfaatkan antarmuka API kami, kami membantu Anda memastikan bahwa kode tersebut mengaksesnya dengan benar. Mirip dengan tingkat layanan Infrastruktur Terkelola, kami tidak dapat menyesuaikan kode Anda. Namun, kami dapat masuk ke server, meninjau apa yang Anda lakukan, dan menguji akses antarmuka dari server Anda untuk memastikan bahwa tidak ada masalah dengan akses. Pemeriksaan ini membantu menentukan apakah suatu masalah terkait dengan kode. Jika demikian, pengembang Anda akan mengetahui cara mengatasi masalah tersebut.
Cadangan
Pada tingkat layanan ini, kami melakukan pra-instal Cloud Backup di server Anda dan mengonfigurasi cadangan mingguan dari file konfigurasi sistem standar Anda. (Berlaku biaya penyimpanan file). Kami juga memulihkan, memantau, dan memecahkan masalah pekerjaan pencadangan. Jika Anda memiliki file atau folder tambahan di luar yang standar yang ingin Anda cadangkan, kami juga dapat membantu membuat pekerjaan pencadangan baru.
Dukungan lainnya
Rackspace mengonfigurasi, memantau, dan memecahkan masalah layanan umum untuk Anda. Selalu perbarui server Anda dengan patch terbaru dan pembaruan firmware, yang kami konfigurasikan untuk berjalan secara otomatis.
Kami dapat menginstal dan mengonfigurasi server web umum, server aplikasi, database, dan kerangka kerja bahasa untuk Linux® dan Windows®. Untuk Linux, ini termasuk (tetapi tidak terbatas pada) teknologi berikut:
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Untuk Windows, ini termasuk (namun tidak terbatas pada) teknologi berikut:
- Layanan Informasi Internet (IIS) 7.5 dan 8.0
- Microsoft® SQL Server®
- ASP.NET
Kami dapat mengonfigurasi server untuk menyajikan konten situs web dan membantu pemecahan masalah jika situs mengalami masalah.
Kami juga dapat mengonfigurasi peringatan pemantauan untuk kebutuhan Anda, dan menanggapi kondisi alarm apa pun 24x7x365. Jika alarm berbunyi pada pukul 02.00 pada hari Sabtu pagi, Insinyur Cloud kami akan menemukan solusinya.
Manajer Akun Anda adalah kontak pertama Anda untuk pertanyaan terkait akun, pertanyaan penagihan, pertanyaan Panel Kontrol, atau panduan akun.
Tingkat layanan Otomatisasi DevOps
Di tingkat layanan Otomatisasi DevOps, Anda menerima semua layanan yang sama yang tersedia di tingkat layanan SysOps Terkelola, tetapi dengan beberapa fitur tambahan.
Manajemen konfigurasi
Kami menyediakan layanan manajemen konfigurasi pada tingkat ini. Manajemen konfigurasi memungkinkan Anda untuk menskalakan secara horizontal, tanpa pengaturan manual. Kami dapat mengambil infrastruktur yang ada (pengembangan, pementasan, dan produksi) dan mengotomatiskannya dengan menggunakan Chef™ atau Microsoft® DesiredState Configuration (CSC). Layanan ini memungkinkan Anda menerapkan fitur baru ke pasar lebih cepat.
Tingkat layanan ini memberi Anda manajemen buku masak Chef. Kami membuat, memodifikasi, dan memelihara buku masak Anda, tanpa mengambil akses dari Anda. Anda masih memiliki akses ke kode yang mendukung dan mengotomatiskan infrastruktur Anda. Kami akan siap membantu Anda saat Anda membutuhkan kami.
Manajemen konfigurasi juga memberi Anda penskalaan sesuai permintaan, yang membantu Anda mengakomodasi acara yang direncanakan dan tidak direncanakan yang mendorong sejumlah besar lalu lintas ke situs atau aplikasi Anda. Dengan penskalaan sesuai permintaan, Anda dapat menskalakan lingkungan dengan cepat untuk menangani situasi ini.
Pemantauan kinerja
Di tingkat layanan otomatisasi DevOps, kami memantau metrik kinerja Anda dengan menggunakan alat seperti New Relic®, Cloud Monitoring, serta StatsD dan Graphite. Pemantauan membantu kami memahami bagaimana kinerja Anda berubah sebagai respons terhadap perubahan kode dan peristiwa lainnya. Alat ini memungkinkan kami untuk memberikan waktu respons yang lebih cepat jika kode perlu dibatalkan atau diubah.
Kami juga dapat melacak metrik bisnis penting seperti waktu pemrosesan dan pendaftaran kartu kredit. Memantau metrik ini membantu Anda menentukan kelambatan yang mungkin dialami pelanggan Anda.
Kami mengumpulkan log dari semua perangkat Anda dan menyajikannya kepada Anda melalui antarmuka web Kibana®. Kami dapat melihat anomali dan pola dalam penggunaan produk dengan menyederhanakan analitik untuk jutaan baris log. Kami menelusuri log terperinci ini untuk menjelaskan tren kinerja.
Dukungan teknis
Anda memiliki akses 24x7x365 ke DevOps Engineers kami melalui telepon, obrolan, dan tiket dukungan. Para ahli ini telah menskalakan beberapa aplikasi web tersibuk dan paling kompleks di dunia. Mereka selalu tersedia untuk membantu menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki atau melakukan penyesuaian pada konfigurasi Anda.
Anda juga memiliki akses ke repositori GitHub pribadi, yang memberi Anda visibilitas penuh ke semua kode yang mendukung infrastruktur Anda. DevOpsEngineers kami berkolaborasi dengan Anda untuk membuat perubahan dan mendokumentasikan setiap perubahan.
Selain memantau hasil dan analitik log, kami dapat meninjau masalah apa pun yang berasal dari salah satu perubahan ini. Karena GitHub melacak setiap perubahan, kami selalu dapat mengembalikan perubahan dengan cepat untuk membawa Anda ke kondisi stabil.
Kesimpulan
Artikel ini menyajikan perbandingan singkat perbedaan antara tingkat layanan Rackspacecloud. Setiap tingkat layanan memiliki perbedaan tambahan yang lebih kecil. Tidak ada tingkat layanan yang lebih baik dari yang lain. Pilih tingkat layanan yang terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.